În ultimii doi ani, banda largă mobilă a avut un mare succes în întreaga lume. Cu toate acestea, este o piață care se maturizează rapid. Deși va continua să crească, nu va mai putea face acest lucru într-un ritm atât de rapid. Marele obstacol pentru operatorii de telefonie mobilă este că va fi din ce în ce mai dificil să găsim clienți noi care doresc o conexiune mobilă în bandă largă; cei care aveau nevoie de unul îl au deja.
Un raport recent al consultanței de telecomunicații Analysys Mason subliniază faptul că este posibil să fi atins plafonul clienților de internet mobil. Șansele de a transforma majoritatea persoanelor neinteresate într-un client mobil în bandă largă sunt mici. Mulți sunt foarte mulțumiți de accesul fix la Internet și nu intenționează să-l schimbe, cel puțin pe termen scurt. Alții nu vor bandă largă mobilă pentru că este prea scumpă, pentru că nu are o acoperire suficientă, pentru că nu este de încredere sau pentru că nu este suficient de rapidă.
Va fi dificil să reții abonații actuali ai conexiunilor mobile în bandă largă, fie pentru că îl anulează definitiv, fie pentru că se mută la o altă companie. De Operatorii de telefonie mobilă sunt prinși între amenințarea abonaților pierde și posibilitatea de a fura clienții de la concurenți. În acest scenariu, concurența pe preț poate funcționa ca o tactică imediată, dar nu ca o strategie pe termen lung.
Pentru a menține clienții, operatorii de telefonie mobilă vor trebui să se concentreze pe servirea clientului bine, o soluție care nu este ieftină, dar care are cea mai mare influență asupra satisfacției clienților, conchide raportul Analysys Mason. Acest studiu a fost pregătit din 6.000 de interviuri realizate în Germania, Spania, Statele Unite, Franța, Polonia și Regatul Unit.
Alte știri despre… Studii
