Ce garanție are un telefon mobil administrat de Amazon

Pentru a ne revendica drepturile de cumpărători pe Amazon, trebuie să fim bine informați cu privire la funcționarea sistemului lor de garanție.

Cu siguranță ați aruncat deja o privire la Centrul de asistență Amazon pentru a afla în termeni generali ce include garanția și pentru a face cumpărarea telefonului mobil cu liniște. Cu toate acestea, este posibil să fi ratat un mic detaliu.

Există diferențe între ceea ce oferă garanția „vândut și livrat de Amazon” și cele vândute de un vânzător terț și „Amazon îndeplinit”. Dar nu vă faceți griji, vă explicăm detaliile mai jos.

Aceasta oferă garanția pentru un dispozitiv mobil gestionat de Amazon

Pentru a observa diferențele și a înțelege ce garanție are un telefon mobil administrat de Amazon, să analizăm cele două situații.

• Scenariul 1: Amazon vinde și livrează un telefon mobil

Când scrie „Vândut și îndeplinit de Amazon”, cumpărăm un telefon mobil oferit direct de Amazon. Deci, atât dispozitivul, cât și gestionarea transportului sunt responsabilitatea Amazon.

În acest caz, garanția este în întregime din partea Amazon. În primele 30 de zile, dacă produsul nu ne satisface sau are probleme, putem returna telefonul mobil și putem solicita o înlocuire sau o rambursare.

După 30 de zile și până la doi ani de la prima zi de vânzare, Amazon este responsabil pentru înlocuirea, trimiterea spre reparație sau chiar returnarea banilor. Desigur, acest lucru se aplică dacă se verifică dacă telefonul este deteriorat, printre alte cerințe.

• Scenariul 2: un magazin chinez vinde dispozitivul mobil și Amazon îl livrează

Mobilul pe care îl cumpărăm este de la un magazin chinezesc (sau de la orice vânzător extern) care îl pune la vânzare pe platformă, iar Amazon este responsabil pentru logistică. Aceasta este ceea ce se numește: „Powered by Amazon” pe paginile de vânzări.

Dacă în primele 30 de zile nu suntem mulțumiți, putem contacta Amazon și putem solicita rambursarea banilor achiziționați. Amazon nu va înlocui telefonul mobil, pur și simplu pentru că nu au acel produs. Aceasta este responsabilitatea furnizorului, Amazon se ocupă doar de transport.

Ce se întâmplă dacă telefonul mobil pe care îl cumpărăm din magazinul chinez are probleme după cele 30 de zile de garanție inițială? Se aplică și aceeași garanție legală ca în cazul precedent, dar cu o variantă. Amazon nu va schimba dispozitivul, deoarece nu este produsul „lor”. Trebuie să îi contactăm, să le urmăm instrucțiunile și apoi, dacă daunele sunt tipice pentru mobil, Amazon ne va returna banii.

În orice caz, trebuie întotdeauna să ne ocupăm de asistența Amazon. Urmând instrucțiunile Amazon, nu ar trebui să contactăm vânzătorul terț care a pus produsul la vânzare, deoarece acesta va contacta furnizorul.

Cum identific cine gestionează achiziția mea pe Amazon?

Dacă sunteți nou la cumpărăturile online de la Amazon sau nu ați acordat niciodată atenție detaliilor gestionării comenzii dvs., vă puteți întreba unde puteți găsi aceste informații atunci când vizualizați ofertele sau plasați comanda.

După cum puteți vedea în imagine, aceste informații se află chiar sub coșul de cumpărături. În cazul produselor „gestionate de Amazon”, veți vedea că menționează mai întâi numele vânzătorului extern și apoi vă informează că întregul proces de gestionare este realizat de Amazon.