Portocaliul lasă utilizatorii huawei ascend g7 fără actualizare
Cuprins:
25 octombrie a 2015. Un client informează politicos forumul oficial al Orange comunitar terminalul, Huawei Ascend G7, nu primește actualizarea Android 5.0 Lollipop, dar rămâne în versiunea Android 4.4 KitKat. Această lipsă de actualizare vă împiedică să accesați servicii precum OrangeTV sau fotbal și provoacă probleme de încetinire a serviciului și descărcarea actualizărilor aplicației. Din acea zi, aproape 100 de mesaje într-un thread care durează până la 31 octombrie 2016, un an de reclamații și fără soluție. În succesiunea nesfârșită a mesajelor, tensiunea crește și căile se înrăutățesc: clienții se simt înșelați și răspunsul reprezentanților nu îi satisface, o serie de scuze care indică întotdeauna cealaltă parte, sau pur și simplu lipsa de cunoștințe despre situația, care îi înfurie și mai mult pe utilizatori.
Telefoane mobile cu software activat
În muntele de reclamații care se acumulează față de operator, descoperim cea mai mare parte a problemei. Sunt nu telefoanele Orange le oferă ca atare gratuit? Gratuit și posibilitatea de a utiliza o cartelă SIM de la o altă companie alta decât Orange, da, dar software - ul Android pe telefon… asta e altă poveste. Orange controlează actualizările Android ale telefoanelor sale, pentru a include propriul software care permite clienților să acceseze servicii precum OrangeTV și alte aplicații ale operatorului, precum Orange Cash. Astfel, dacă Huaweioferă o nouă actualizare, trebuie să treceți mai întâi prin Orange pentru a o lansa pe telefoanele lor. Acest lucru nu s-a întâmplat, lăsând mii de utilizatori Huawei Ascend G7 agățați și văzând cum alte telefoane, chiar de la aceeași companie, precum Huawei P8, au primit actualizări. Un utilizator specific s-a plâns că problema sa s-a repetat în alte telefoane oferite de operator, în special în modelele Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 și S5. Dacă da, am vorbi despre o problemă care ar afecta un număr foarte mare de utilizatoriîn Spania și acest lucru va fi agravat atunci când unele aplicații precum WhatsApp încetează să ofere suport pentru aceste sisteme de operare expirate, caz în care utilizatorii ar putea fi complet neajutorați.
Răspunsul Orange
De la operator nu a existat niciun răspuns oficial, doar în firul Orange Community, care a continuat inițial spunând că așteaptă să primească actualizarea de la Huawei, un răspuns care în mod clar nu a convins de când au trecut 2 ani de la plecarea Android 5th Lollipop. Pe de altă parte, ei raportează că procesul de adaptare a software - ului este complex și lung, ceea ce surprinde clienții, care văd cum alte modele ale operatorului lor și- au primit actualizările cu multe luni în urmă. În motivele de răbdare apar de reprezentanții Orange, ceva care ofensează clienții care amenință că vor duce situația la Biroul Consumatorilor, având în vedere utilitatea redusă a reclamației după chat. Ulterior, firul se încheie, în octombrie anul curent, iar plângerile sunt transferate pe rețelele de socializare și, presupunem, în instanțe. De la tuexperto.com am contactat Orange pentru a afla dacă au în vedere planuri în acest sens și în prezent așteptăm un răspuns oficial. Vom actualiza articolul în cazul în care vom primi informații care ar putea fi de ajutor celor afectați de „blackout” dinHuawei Ascend G7.
