La cumpărarea unui telefon mobil, doar în 7 la sută din cazuri , marca terminalului este factorul determinant. Dimpotrivă, cel mai important criteriu pe care îl iau în calcul consumatorii este prețul, 49% din timp. Acest lucru reiese dintr-un studiu recent realizat de consultanța britanică WDSGlobal. De asemenea, evidențiază dificultățile pentru utilizatori de a utiliza cele mai frecvente servicii, cum ar fi configurarea terminalului pentru a se conecta la Internet sau pentru a lucra cu e-mail.
Proiectarea de terminale este din ce în ce mai omogenă. De fapt, de îndată ce un model atractiv triumfă pe piață, restul producătorilor lansează rapid versiuni foarte similare. Este o afacere foarte competitivă, în care este dificil de diferențiat. Acest lucru, combinat cu politicile de subvenționare a terminalelor efectuate de operatori, are un impact negativ asupra valorii pe care consumatorii o acordă proiectării unui telefon.
Conform raportului WDSGlobal, doar 10% dintre consumatori aleg un telefon mobil pe baza designului dispozitivului. Dimpotrivă, aplicațiile și funcțiile terminalului sunt mult mai apreciate de utilizatori. Aceasta înseamnă că aspectul telefonului mobil este retrogradat - la urma urmei, aproape toate par la fel - și ceea ce permite telefonul să facă este deosebit de relevant. De fapt, 34% dintre cei chestionați au menționat că funcționalitatea a fost factorul determinant la cumpărarea unui telefon mobil.
De Dificultățile de utilizare duce la abandonarea a serviciului (e-mail, conexiune la Internet „|); în 8 la sută din cazuri fără a încerca să găsească o soluție. În plus, 29% dintre cei intervievați au considerat că serviciile de servicii pentru clienți sunt ineficiente în rezolvarea problemelor tehnice.
Consultantul WDSGlobal concluzionează prin a explica faptul că cheia pentru atingerea loialitatea față de brand este de a controla întreaga experiență a consumatorului: de la etapa a dorinței inițiale, prin experiență în POS și ușurința de configurare de o dată pe mobil direct din cutie, până la accesibilitatea serviciilor mobile și a serviciului post-vânzare. Și aceasta este sarcina atât a producătorilor de terminale, cât și a operatorilor de telefonie mobilă.
Via: WDSGlobal
Fotografia de sus: Kapungo
Fotografia de jos: Mourner
Alte știri despre… Studii
