▷ Sunați la 11887 pe factură: soluție și modalitatea de returnare a sumei

Au fost puțini utilizatori care au raportat apeluri de la 11887 pe facturile lor în ultimele luni, în ciuda faptului că nu au efectuat apeluri către un număr de telefon identic sau similar cu acesta. Așa cum am văzut acum câteva luni, numerele care aparțin acestui tip de prefixe au tarife speciale care pot ajunge la câțiva euro pe minut (între 3 și 4 euro), rezultând câteva zeci sau chiar sute de euro dacă durata apelul depășește 10 minute. Operatori precum Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange și Amena nu comentează problema cu privire la acest tip de apeluri. Cum putem proceda? O vedem mai jos.

Cum se returnează suma facturii după un apel nesolicitat din 11887

„Am primit o factură pentru XX euro din cauza unui apel din 11887 și nu-mi amintesc să fi sunat niciun număr similar” este mărturia a câteva sute de utilizatori în multe forumuri specializate.

Înainte de a continua să returnăm suma facturii, va trebui să ne asigurăm că nu am efectuat niciun apel către numărul de telefon menționat anterior. Pentru a face acest lucru, cel mai bine este să revizuiți istoricul apelurilor din aplicația Telefon de la începutul lunii până la sfârșit.

Dacă numărul în cauză nu apare nicăieri, atunci putem întreprinde o serie de acțiuni pentru a primi suma corespunzătoare costului apelului.

Pasul 1: contactați operatorul nostru de telefonie

Primul pas pentru a solicita suma apelului la 11887 va fi să contactați serviciul pentru clienți al operatorului nostru și să explicați ce s-a întâmplat.

Având în vedere refuzul probabil al operatorului care ne asistă, va trebui să subliniem din nou faptul că nu am efectuat niciun apel către numărul menționat anterior sau prin telefonul nostru.

Pasul 2: faceți plângere la Biroul Consumatorilor din orașul nostru

Dacă în acest caz, operatorul refuză să restituie suma apelului, următorul pas va fi depunerea unei reclamații la Organizația Consumatorilor, care se găsește de obicei la Biroul Consumatorilor din orașul nostru.

După procesarea revendicării, este recomandabil să contactați din nou operatorul nostru pentru a încerca să ajungem la un consens asupra conflictului.

Pasul 3: blocați primirea facturii bancare

Ultimul pas dacă operatorul decide să nu ne plătească suma va fi blocarea tuturor chitanțelor bancare care vin de la compania de telefonie.

În acest moment, cel mai probabil vom primi un anumit tip de apel care să ne informeze că am introdus o listă publică a persoanelor implicite. În acest caz, cel mai bine este să procesați portabilitatea către o altă companie și să așteptați ca cererea depusă la Biroul Consumatorului să fie procesată. Putem apela la mediatorul Consiliului Local pentru a ajunge la un consens cu compania, dacă dorim.

Cum se blochează apelurile de la 11887 și alte numere de plată

În general, apelurile către acest tip de număr sunt blocate în mod implicit de operatorul nostru de telefonie. Din păcate, aceste tipuri de încuietori afectează doar numerele cu tarif premium începând cu 80X și 90X. Vestea bună este că majoritatea companiilor oferă posibilitatea de a bloca apelurile efectuate de pe mobil către alte numere, deși afectează de obicei grupuri întregi de apeluri (apeluri naționale de ieșire, apeluri internaționale de ieșire etc.).

Pentru a face acest lucru, va trebui să contactăm operatorul nostru și să solicităm blocarea apelurilor efectuate, astfel încât acesta să poată administra parola (în general este de obicei 0000). Cu parola în mână, vom introduce următoarele coduri în aplicația Telefon:

• Restricționați apelurile interne efectuate: * 33 * PASSWORD # (activați) și # 33 * PASSWORD # (dezactivați)
• Restricționați apelurile internaționale efectuate: * 331 * PASSWORD # (activați) și # 331 * PASSWORD # (dezactivați)
• Restricționați apelurile primite: * 35 * PASSWORD # (activați) și # 35 * PASSWORD # (dezactivați)
• Anulați toate restricțiile de pe linie: # 330 * CHEIE #

Lista numerelor de spam identificate de Tuexperto.com