Cuprins:
- 11828 apare pe factura mea, ce pot face?
- Contactați operatorul dvs. de telefonie
- Accesați consum și raportați apelul de la 11828
- Și blocați cele primite de la operatorul dvs.
Timp de o săptămână, zeci de utilizatori au raportat pe Internet o nouă șmecherie legată de 11828. Aparent, numărul în cauză apare pe Internet ca un serviciu de reclamații pentru diferite companii (DHL, DIGI Móvil…). Problema este că acest număr corespunde unui număr de tarif special: 2 sau 3 minute de apeluri pot fi echivalente cu 10, 20 sau chiar 30 de euro. Haide, nu este tocmai gratuit. Singura soluție pentru a primi rambursarea sumei este de a solicita banii de pe factură. Cum vom explica mai jos.
11828 apare pe factura mea, ce pot face?
„Se presupune că am sunat la serviciul pentru clienți DIGI Mobile care a apărut pe Google și i-au taxat 11 euro pentru un apel”, „Am crezut că este serviciul pentru clienți al DHL și mi-au taxat 20 de euro”… unele mărturii pe care le-am putut găsi pe Internet în legătură cu 11828. Unii chiar susțin că nu au efectuat aceste apeluri sau că în niciun moment nu li s-a specificat costul apelului, lucru ilegal. Dacă acesta a fost cazul nostru, primul lucru pe care va trebui să-l facem este să colectăm tot felul de informații posibile despre apel.
Capturi de ecran ale jurnalului de apeluri, înregistrări vocale ale apelului… Orice date care ne ajută să ne apărăm legal în fața companiei responsabile.
Contactați operatorul dvs. de telefonie
Următorul lucru pe care va trebui să îl facem este să contactăm direct operatorul nostru pentru a explica ce s-a întâmplat și a bloca apelurile de la 11828 și orice variantă a acestuia (11827, 11887, 11816…). Vă lăsăm mai jos câteva numere ale unora dintre principalii operatori din Spania:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: din aplicație
- Portocaliu: 1414
Unii utilizatori au declarat că operatorul a fost de acord să deducă suma în cauză din facturările viitoare. În ciuda tuturor, este foarte probabil ca operatorul să refuze să ne ramburseze acest apel. În acest caz va trebui să trecem la nivelul următor: să facem o cerere formală.
Accesați consum și raportați apelul de la 11828
Având în vedere refuzul probabil de a rambursa banii, următorul lucru pe care îl vom face este să mergem direct la cel mai apropiat birou pentru consumatori, nu fără a-l informa în prealabil pe operator cu privire la intențiile noastre.
Înainte de a prelucra cererea formală, se recomandă furnizarea de tot felul de dovezi: înregistrări ale apelului către operatorul nostru, capturi de ecran… De asemenea, se recomandă depunerea unei cereri împotriva companiei responsabile pentru apel.
Și blocați cele primite de la operatorul dvs.
La fel este. Înainte de a trimite comanda către banca noastră, este recomandabil să efectuați o portabilitate către o altă companie pentru a evita întreruperile serviciului. De asemenea, se recomandă să contactați din nou operatorul pentru a încerca să mediați problema. La urma urmei, este cel mai probabil să fim pe o listă privată de morți.
În acest moment putem apela la avocatul poporului din Consiliul municipal al orașului nostru pentru a încerca să mediatăm situația gratuit și, mai presus de toate, dezinteresat. Dacă avem un avocat, putem apela la el, deși costul procesului nu ne va plăti decât dacă suma datorată este o sumă considerabilă.
