Cuprins:
- Apel ratat din 11827: cum se returnează bani
- În primul rând, contactați operatorul dvs. de telefonie
- Dacă operatorul refuză să facă returnarea, accesați Consum
- În cele din urmă, blocați chitanțele operatorului
În ultimele săptămâni, zeci de utilizatori s-au alăturat denunțând public că numărul 11827 apare ca un apel de ieșire pe facturile lor. Deoarece este un număr plătit, critica generală vine să denunțe costul ridicat al apelului: 25, 30 sau chiar 50 de euro în unele cazuri. Cel mai curios este că niciunul dintre cei afectați nu recunoaște că a apelat la acest număr de telefon. De fapt, numărul în cauză nu apare în jurnalul de apeluri al telefoanelor lor mobile. În acest moment, singura opțiune care ne-a mai rămas este să revendicăm suma apelului, proces pe care îl vom explica mai jos.
Apel ratat din 11827: cum se returnează bani
„Ultima factură de la Yoigo vine cu o taxă de 25 de euro la numărul 11827”, „Am o sumă de 30 de euro pe factura mea Orange la numărul 11827 și nu i-am sunat niciodată”, „Am mai multe apeluri la numărul 11827 dar nu am făcut niciodată aceste apeluri ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe Internet în legătură cu numărul 11827. Înainte de a face cererea pertinentă la operatorul nostru, va trebui să ne asigurăm că nu am făcut aceste apeluri. O putem verifica prin aplicația Telefon sau Apeluri a telefonului nostru mobil sau prin istoricul telefonului fix.
Dacă numărul în cauză nu apare în istoricul apelurilor, va trebui să facem o captură de ecran pentru a o furniza ulterior operatorului nostru. Se poate întâmpla ca un număr să fi redirecționat apelul către un număr plătit fără consimțământul nostru, lucru care nu este legal și care poate fi raportat, de fapt.
În primul rând, contactați operatorul dvs. de telefonie
Primul pas pe care va trebui să îl facem pentru a returna suma asociată apelului de la 11827 se bazează pe contactarea operatorului nostru prin serviciul de asistență pentru clienți pentru a explica ce s-a întâmplat. Vă lăsăm mai jos o listă cu câțiva dintre cei mai populari operatori din 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: din aplicație
- Portocaliu: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Dacă operatorul în cauză refuză să returneze suma facturii, va trebui să recurgem la mijloace legale pentru a solicita banii.
Dacă operatorul refuză să facă returnarea, accesați Consum
Biroul Consumatorilor este punctul de intrare pentru raportarea abuzurilor de către companii și companii. Acest birou este de obicei situat într-o clădire publică din orașul nostru, cum ar fi Primăria sau SEPE.
Înainte de a face cererea, se recomandă colectarea oricărui tip de dovadă care să ateste că nu am efectuat aceste apeluri. De exemplu, o captură de ecran a istoricului apelurilor pentru ziua și ora apelului apare ca făcută. Sau o captură a unui e-mail trimis operatorului nostru de telefonie. Sau chiar o înregistrare a apelului efectuat către serviciul clienți.
În cele din urmă, blocați chitanțele operatorului
În cazul în care operatorul refuză în cele din urmă să returneze suma raportată după ce a solicitat prin Consum, ultima opțiune pe care o avem este să blocăm chitanțele facturii telefonice la banca noastră.
Înainte de a efectua această procedură va trebui să pregătim o portabilitate cu un alt operator pentru a evita să rămânem fără linie. De fapt, este foarte probabil ca operatorul să decidă să ne înregistreze pe o listă de solicitanți. În acest caz, putem merge direct la avocatul poporului sau la Consiliul nostru municipal, astfel încât un mediator să poată lua cazul gratuit și fără dobândă.
