Sunați la 11822 pe factură, soluție și modul de returnare a banilor

De câteva luni, peste o sută de utilizatori au raportat în rețele că au primit o taxă de câteva zeci de euro pe facturile lor din cauza unui presupus apel la numerele 11822. Aceste numere apar adesea pe Internet ca numere de informații nevinovate. Adevărul este că în spate există numere cu tarife speciale, cu un cost pe minut care ajunge la 2 și 3 euro. În apelurile de 10 sau 15 minute, aceasta poate ajunge la 20 sau 30 de euro. Având în vedere acest fapt, singura soluție este de a solicita banii de la compania noastră de telefonie. Cum vom explica mai jos.

Am o cheltuială pe numărul de factură 11822, ce fac?

„Ne-au taxat 11 euro pentru apelarea acestui număr pe factură, dar nu am făcut niciodată apelul”, „Nu am sunat niciodată la acest număr și apare o taxă pe factura mea de telefon”, „M-au taxat pentru două apeluri la 11822 dar nu am sunat niciodată la acest număr ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe internet cu privire la numărul 11822. Primul lucru pe care va trebui să îl facem dacă nu am făcut un apel la 11822 de pe telefonul nostru mobil este să colectăm tot felul de dovezi.

Capturi de ecran ale jurnalului de apeluri, înregistrări vocale, SMS… Pe scurt, orice informație care ne ajută să arătăm că nu am efectuat apelul.

Contactați direct compania dvs. pentru a solicita o rambursare

Următorul pas pentru a solicita suma de pe factură se bazează pe contactarea companiei noastre prin serviciul de asistență pentru clienți. Vă lăsăm mai jos cu mai multe numere de asistență în funcție de compania de telefonie:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: din aplicație
• Portocaliu: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Ideal este să prezentăm cazul nostru operatorului care răspunde la apel și să solicite rambursarea sumei datorate. Unii clienți au confirmat că companiile au cedat cererii, reducând suma pe facturile viitoare. În cazul în care operatorul refuză, va trebui să trecem la nivelul următor: să ne plângem oficial organismelor publice respective.

Mergeți la cel mai apropiat birou pentru consumatori

Cea mai recomandabilă soluție pentru a aduce cazul în atenția autorităților este de a ridica cererea în legătură cu consumatorii. Idealul este să faceți o cerere formală în prealabil în cadrul companiei în sine și apoi să mergeți la birou. Va trebui să o facem cu cât mai multe teste grafice posibil. Capturi de ecran, înregistrări vocale ale apelului, e-mailuri semnate digital… Cu cât sunt mai multe teste, cu atât vom avea mai multe șanse să primim compensații financiare.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează, blocați chitanțele bancare ale operatorului

Când se confruntă cu probleme dificile, soluții drastice. Dacă operatorul nostru refuză direct să ne plătească suma facturii datorate, putem bloca chitanțele băncii pentru a veta orice comisioane pe care compania le face în numele nostru.

Cel mai probabil, operatorul ne va include într-o listă publică de morți, deși putem apela oricând la un mediator pentru a încerca să găsim o soluție. În general, avocatul poporului din orașul nostru poate acționa ca mediator dacă îl solicităm la Primărie. Totul gratuit și altruist. De asemenea, vă recomandăm să efectuați o portabilitate pe o altă linie pentru a evita încetarea liniilor contractate cu operatorul actual.

Alte numere de plată identificate de tuexperto.com