Sceptic. Și în cantități mari. Aceasta este ceea ce este necesar pentru a face față acordului semnat de principalii operatori de telefonie, conform căruia promit să nu deranjeze utilizatorii cu apeluri promoționale pentru a oferi servicii într-un mod sistematic și, de ce să nu-l recunoască, foarte iritant. Bineînțeles, oricine a făcut legea, a înșelat și regulile de bună conduită pe care companiile le-au convenit se vor alătura cu siguranță unor măsuri pentru a negocia angajamentul, pentru a continua să insiste utilizatorul cu „oferte”.
Dar să mergem în părți. Aceasta nu înseamnă că companiile nu vor mai apela utilizatori, ci că vor face acest lucru cu un cod care încearcă să deranjeze cât mai puțin posibil. Pentru început , stabiliți un program considerat rezonabil: de luni până vineri între orele 9.00 și 22.00 și sâmbăta de la 9:00 la 14:00. Duminicile și sărbătorile vor fi zile de armistițiu. În plus, acestea nu pot depăși trei încercări pe lună în cazul în care utilizatorul nu răspunde la apeluri, evitând, de asemenea, să contacteze din nou potențialul client în trei luni dacă respinge o promoție.
Și continuă. Din acest acord, operatorii vor trebui să se identifice din primul moment și nu vor mai putea apela de la numere ascunse pentru a se juca cu așteptările utilizatorilor. Un alt punct care a atras atenția este că conținutul ofertelor poate să nu fie ambiguu sau înșelător, pe lângă faptul că nu poate intra în concurență neloială.
Un alt punct interesant al acordului, semnat de Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo și ONO este acela că utilizatorul nu poate fi supus timpilor de așteptare de către telemarketerul de pe cealaltă parte a telefonului. Astfel, timpul de la care ridicăm telefonul până când suntem atenți este limitat la trei secunde.
Să nu uităm, așa cum am spus la început, că acest angajament este mai degrabă un cod de etică, astfel încât nu este deloc obligatoriu. Pentru a o spune mai clar: operatorii pot continua să acționeze ca înainte, cu singura diferență că ar putea să se controleze reciproc pentru a monitoriza satisfacția utilizatorului.
În orice caz, unele dintre măsuri ar putea fi considerate încă enervante. Faptul că apelurile continuă sâmbătă (unele companii, de exemplu, nu permit anumite operațiuni în acea zi, cum ar fi anularile) sau că orele din timpul săptămânii se extind până la zece noaptea sunt practici pe care unii utilizatori le pot califica, cu un motiv întemeiat., de supărări reale.
Alte știri despre… Yoigo
