▷ 3411811 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Peste treizeci de utilizatori au denunțat recent în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui presupus apel la 3411811. În timp ce unii dintre acești utilizatori recunosc că au efectuat apelul în cauză, alții neagă că au apelat vreodată numărul de plată menționat anterior. Mulți alții susțin chiar că nu a fost indicat costul pe minut al apelului. Soluția în toate cazurile este de a solicita suma datorată companiei noastre de telefonie, proces pe care îl vom descrie mai jos.

Apel ratat de la 3411811 pe factură, ce pot face?

„Mi-au taxat aproape 10 euro și nici nu știu când am sunat”, „15 euro pentru 5 minute de telefon pentru că m-au ținut în așteptare”, „86 de euro și nu știu ce este”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile care Am putut găsi pe internet numărul 3411811. Toate menționează practici care nu sunt legale în Spania, prin urmare, va trebui să solicităm plata companiei noastre prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să ne ramburseze, va trebui să depunem o reclamație la departamentul de Reclamații al companiei pentru a ne arăta dezacordul cu colectarea apelului.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

Cu revendicarea în mână, următorul lucru pe care trebuie să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou de servicii pentru consumatori. În acest organism va trebui să depunem o cerere formală. De asemenea, se recomandă furnizarea de tot felul de dovezi grafice pentru a ajuta la demonstrarea faptelor raportate.

Capturi de ecran cu istoricul apelurilor din ziua în care a fost facturat apelul, o copie a revendicării originale, înregistrări de apel de la operatorul nostru… Pe scurt, orice dovadă care servește la eficientizarea procesului, care se poate extinde până la 6 luni sau chiar 1 an.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Ultima soluție la care putem apela se bazează pe blocarea încasărilor bancare ale operatorului în cauză. Pentru a evita o întrerupere a alimentării cu linie, se recomandă efectuarea în prealabil a unei portabilități către alt operator. În cazul în care avem un anumit tip de permanență, cel mai probabil vom fi incluși într-o listă publică a contravenienților dacă refuzăm să plătim penalitatea.

În acest moment putem apela la Ombudsman, o persoană publică instalată în primării, care va acționa ca un mediator între companie și consumator pentru a apăra drepturile acestuia din urmă. O altă opțiune este utilizarea asociațiilor private, cum ar fi Facua sau OCU. În general, rezultatul este de obicei favorabil. Dezavantajul este că va trebui să plătim un abonament lunar pentru a ne „abona” la serviciile organizației.

Alte numere de plată identificate de tuexpertomovil.com