11899 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Zeci de persoane au denunțat în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui presupus apel la 11899. Unele dintre persoanele afectate susțin că nu au făcut apelul. Alții, pe de altă parte, confirmă că au sunat la numărul plătit, dar susțin că nu au fost informați cu privire la costul pe minut al apelului. Și este că, în unele cazuri, poate merge până la 30, 50 și chiar 70 de euro, în funcție de durată. Ambele cazuri menționează practicile ilegale din Spania. Cea mai bună soluție este să solicitați banii direct de la operatorul nostru de telefonie.

Apel neefectuat din 11899 pe factură, ce să faci?

„Am primit o factură de 34 de euro pentru un apel pe care nu l-am făcut niciodată”, „Mi-au perceput 21 de euro și nu știu de ce”, „Durată: 3,25 minute. Suma: 9,95 euro fără TVA. Un abuz ”… Acestea sunt câteva dintre rapoartele pe care le-am putut găsi pe Internet în jurul anului 11899. Primul pas pe care va trebui să îl urmăm pentru a revendica colectarea apelului este să contactăm operatorul nostru prin serviciul clienți pentru a expune cazul nostru. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul refuză să ne ramburseze suma datorată, următorul lucru pe care va trebui să îl facem este să depunem o cerere prin departamentul de daune al aceluiași operator pentru a înregistra dezacordul.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Cu reclamația tipărită, vom merge la cel mai apropiat birou de servicii pentru consumatori. Pentru a accelera cererea în acest mod, se recomandă atașarea tuturor tipurilor de documente care ajută la dovedirea faptelor denunțate.

O înregistrare a apelului, o captură de ecran cu istoricul apelurilor la data facturii pentru pretinsul apel la 11899… Pe scurt, orice dovadă care ne ajută să demonstrăm faptele. În orice caz, procesul de rezolvare poate dura de la câteva săptămâni la jumătate de an sau chiar un an întreg în cele mai complexe cazuri.

Și dacă toate cele de mai sus nu funcționează…

Ultima măsură pe care o putem lua este blocarea încasărilor bancare ale operatorului nostru la bancă. Pentru a evita epuizarea liniilor telefonice și de internet, se recomandă portarea liniei către un alt operator.

Site web al OCU, Organizația consumatorilor și a utilizatorilor.

Dacă avem un anumit tip de permanență, este cel mai probabil să fim incluși într-un anumit tip de listă de solicitanți. Soluția în acest caz este de a merge la Ombudsman pentru a acționa ca un mediator între companie și client. Putem folosi și asociații private precum OCU sau Facua. Ambele asociații acordă de obicei asistență juridică și juridică tuturor afiliaților la plata unei taxe lunare care ar putea varia în funcție de tipul contribuției și abonamentului. Rezoluția pe acest traseu este de obicei mai agilă și mai favorabilă.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com