▷ 11898 În factură, cum se returnează taxa pentru apel

Aproape o sută de utilizatori au raportat în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui apel pe factură la 11898. Deoarece este un număr plătit, suma apelului poate depăși uneori 20, 30 și chiar 50 de euro. Problema este că o parte semnificativă a acestor utilizatori susține că nu a efectuat apelul de pe liniile lor de telefon. Alții recunosc că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut. Ambele practici sunt ilegale în Spania, deci avem dreptul să ne plângem companiei noastre de telefonie. Cum vom arăta mai jos.

Am o taxă pentru un apel care nu a fost făcut la 11898, ce fac?

„Mi-au perceput 25 de euro pentru 10 minute de așteptare”, „Am o taxă de 17 euro de la 11898 și nu știu la ce corespunde”, „M-au păcălit spunând că provin din serviciul clienți AliExpress. Mi-au perceput 20 de euro ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe net în jurul anului 11898. Toate aceste practici sunt ilegale. Soluția este de a solicita suma datorată operatorului nostru prin numărul serviciului pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să restituie suma percepută pe factură, va trebui să formalizăm o cerere prin departamentul de Reclamații al companiei pentru a înregistra dezacordul.

Ce pot face dacă operatorul meu a refuzat să facă returnarea?

După formalizarea unei reclamații în departamentul de Reclamații al companiei, va trebui să mergem la cel mai apropiat birou Serviciul Consumatorilor. Pentru a formaliza cererea în organismul public va trebui să aducem o copie a cererii, precum și factura și o captură de ecran cu istoricul apelurilor din ziua în care a fost facturat apelul. Pe scurt, orice element care ne ajută să demonstrăm faptele raportate. Procesul de rezoluție poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni sau chiar ani. Totul depinde de răspunsul companiei și de saturația organismului.

Și dacă cele de mai sus nu funcționează…

În cazul în care creanța nu se realizează sau nu are o rezoluție pozitivă, singura soluție este blocarea chitanțelor bancare ale operatorului în cauză. Anterior, se recomandă efectuarea portabilității către o altă companie pentru a evita epuizarea liniilor telefonice.

În cazul în care avem un anumit tip de angajament de permanență, este probabil că vom fi încercați să colectăm o penalizare sau să fim incluși într-o listă publică a contravenienților. Lucrul recomandabil pentru a evita atingerea acestor extreme este să apelați la Ombudsman, o persoană publică care va acționa la mijloc pentru a apăra interesele consumatorului într-un mod liber și dezinteresat.

Putem folosi, de asemenea, asociații private de consumatori, cum ar fi OCU sau FACUA. Rezoluția în aceste cazuri este de obicei mult mai avantajoasă pentru utilizatori, deși implică, de obicei, plata unei taxe lunare de impozitare.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com