▷ 11892 Pe factură, cum să returnați banii pentru apel

De mai bine de un an, aproape o sută de utilizatori denunță în diferite forumuri de internet taxarea unui apel în factură prin 11892. Majoritatea acestor utilizatori susțin că nu au apelat niciodată la numărul de telefon menționat anterior. Alții, pe de altă parte, recunosc că au sunat la 11892, dar declară că nu au fost informați cu privire la costul apelului, care în unele cazuri poate depăși 20 și 30 de euro. Ambele practici sunt ilegale, prin urmare, putem solicita suma datorată companiei noastre de telefonie.

Am o taxă pe factură pentru numărul 11892, ce pot face?

„Nu am sunat la acest număr, dar mi-au facturat 21 de euro pentru 8 euro”, „nu am sunat. Am sunat la Vodafone, dar nu la acest număr ”,„ Mi-au taxat 25 de euro pentru 10 minute de apel ”… Acestea sunt câteva exemple de mărturii reale pe care am putut să le găsim pe internet. Toate aceste mărturii menționează practici care nu sunt legale. Prin urmare, primul lucru pe care va trebui să îl facem este să contactăm operatorul nostru prin serviciul de asistență pentru clienți pentru a solicita taxa pe factură. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Cel mai probabil, operatorul va necesita un fel de dovadă prin intermediul capturilor de ecran ale jurnalului de apeluri. În general , va trebui să le trimitem la o adresă de e-mail furnizată chiar de companie, deși acest lucru nu este de obicei cazul. O altă opțiune este să încercați să aflați compania din spatele numărului 11892 pentru a continua revendicarea prin mijloacele respective.

Dacă operatorul dvs. refuză să efectueze rambursarea, accesați Consum

Biroul de servicii pentru consumatori, cunoscut popular sub numele de consum, este organismul public însărcinat cu apărarea drepturilor consumatorilor. Dacă operatorul nostru refuză să ne returneze suma datorată, va trebui să apelăm da sau da la acest organism pentru a face o cerere formală. Anterior, se recomandă să faceți o reclamație cu operatorul pentru a accelera procesul.

În cerere, va trebui să furnizăm toate informațiile cazului, precum și cel mai mare număr de probe posibile. Înregistrări ale apelurilor către operatorul nostru, capturi de ecran ale jurnalului de apeluri etc.

Blocați chitanțele operatorului la bancă și faceți portabilitate

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu intră în vigoare, singura alternativă este blocarea încasărilor de la operatorul nostru de la bancă. Pentru a evita o întrerupere a liniei telefonice principale, se recomandă efectuarea unei portabilități către un alt operator al unui grup diferit de companii. Cel mai probabil, compania ne va include pe o listă publică de neplătiți.

În acest moment putem apela la Ombudsman, o persoană publică care se găsește de obicei în Consiliul Local al orașului nostru și care servește ca mediator între companie și client. De asemenea, putem apela la un avocat, deși costul va fi mult mai mare decât datoria pe care am contractat-o ​​cu compania.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com