▷ 11891 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Fotografie de afaceri creată de pressfoto - www.freepik.es

Peste 40 de utilizatori au raportat în diferite forumuri și rețele sociale că au primit o taxă pe facturile lor de telefon pentru un apel la 11891. Deoarece este un prefix național, costul depășește, în unele cazuri, 30 și 40 de euro pe apel. Problema este că mulți dintre acești utilizatori neagă că au efectuat un astfel de apel. Alții o recunosc, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut, care în acest caz este de 3 euro. Soluția în ambele cazuri este de a solicita plata de la compania noastră, un proces pe care îl vom descrie mai jos.

Apel neefectuat din 11891, cum să revendicați taxa pe factură

O căutare simplă pe Google și Bing este suficientă pentru a vedea experiența unor utilizatori cu privire la 11891 pe Internet. „Mă plătesc pentru apeluri către acest telefon și nu am sunat niciodată”, „am sunat și m-au distrat fără să-mi dea un răspuns”, „Nu mai vreau apeluri de la acest număr”… Primul pas pentru a revendica suma datorată se bazează pe contactați operatorul nostru de telefonie pentru a solicita rambursarea plății. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• O2: 1551
• Cel mai mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Având în vedere refuzul probabil al operatorului nostru, următorul lucru pe care îl vom face este să depunem o reclamație la departamentul de Reclamații. Pentru a consemna dezacordul nostru, se recomandă să solicitați o copie digitală a reclamației pentru a o tipări ulterior.

Operatorul meu refuză să facă returul, ce fac?

Cu formularul în mână, următorul pas va fi să mergeți la cel mai apropiat birou Serviciul Consumator pentru a ridica cazul în fața Administrației Publice. Modul ideal de a dovedi evenimentele raportate este să imprimați o captură de ecran a istoricului apelurilor, în special din ziua în care a fost facturat pretinsul apel la 11891.

După ridicarea cererii în fața entității publice, timpul de soluționare poate varia în funcție de timpii de răspuns ai companiei și de conducerea biroului însuși. În general, este de obicei în jur de 4 și 6 luni, deși poate dura până la un an.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă operatorul continuă să refuze plata sumei datorate sau rezoluția nu eșuează în favoarea noastră, ultima soluție la care putem apela se bazează pe blocarea chitanțelor bancare ale companiei pentru a evita primirea de noi taxe. Mai târziu se recomandă efectuarea unei portabilități către o altă companie pentru a nu rămâne fără linie la telefon.

În cazul în care avem un anumit tip de permanență, cel mai probabil vom fi incluși într-un anumit tip de listă publică a contravenienților dacă refuzăm să plătim penalitatea. Pentru a o evita pe acestea din urmă, putem apela la asociații de consumatori, precum Facua sau OCU. Problema este că va trebui să plătim o anumită sumă de bani pentru a primi sprijin legal și legal. O altă opțiune este utilizarea Ombudsmanului, un organism public care va media gratuit între companie și consumator.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com