11890 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Fotografie tehnologică creată de rawpixel.com - www.freepik.es

Peste o duzină de utilizatori au raportat recent că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11890. Deoarece este un număr de tarif special, costul total al apelului este de până la 20, 30 și 40 de euro. Problema este că mulți dintre utilizatorii afectați neagă că au apelat la 11890. Mulți alții recunosc că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul serviciului. Soluția în ambele cazuri este de a solicita suma de la compania noastră, proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel neefectuat din 11890, cum să solicitați o rambursare

Pur și simplu începeți o scurtă căutare pe Internet pentru a afla experiența unora dintre utilizatorii afectați. „Acest telefon este o fraudă, nu oferă niciun serviciu și dacă faceți o greșeală atunci când formați costul este foarte mare”, „O sumă de 24 de euro pentru un apel de 10 minute”, „Îmi facturează două apeluri către acest număr pentru o sumă de 44 de euro că nu am făcut ”… Primul pas pentru a solicita o rambursare a sumei datorate este să contactați operatorul de telefonie prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• O2: 1551
• Cel mai mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul refuză să facă o returnare, următorul pas va fi să depună reclamația la departamentul de Reclamații al companiei. Ulterior, se recomandă să solicitați o copie a revendicării în format digital pentru a o tipări ulterior și a înregistra dezacordul.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Odată cu reclamația tipărită, următorul lucru pe care îl vom face este să mergem la cel mai apropiat birou Serviciul Consumatorilor pentru a depune reclamația la Administrația Publică. Pentru a oferi dovezi ale evenimentelor raportate, se recomandă atașarea unui formular cu o captură de ecran a istoricului apelurilor, în special ziua în care a fost facturat pretinsul apel la 11890.

După formalizarea revendicării la biroul Afaceri cu Consumatorii, rezoluția va dura cel mai probabil câteva săptămâni, deși poate fi prelungită la 6 și 12 luni, în funcție de răspunsul companiei și de propriul management al administrației.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează

Dacă soluționarea creanței nu eșuează în favoarea noastră sau compania pur și simplu refuză să facă returnarea, cea mai drastică soluție este blocarea încasărilor bancare ale operatorului. Pentru a evita întreruperile liniei telefonice putem gestiona o portabilitate cu un alt operator atâta timp cât contractul nostru nu este limitat de o clauză de permanență. Dacă nu, cel mai probabil vom fi incluși pe o listă de delincvenți dacă refuzăm să plătim penalitatea.

Pentru a evita acestea din urmă, putem apela la organizații private de consumatori, precum OCU sau Facua. Deși rezoluția este de obicei favorabilă pentru utilizatori, gestionarea cererii presupune plata unei taxe lunare sau a unei singure plăți ca colaborare pentru a primi sprijin legal și legal. O altă opțiune se bazează pe recurgerea la Ombudsman, o soluție gratuită, deși la rândul ei mai puțin eficientă.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com