▷ 11889 Pe factură, cum se returnează banii pentru apel

Aproape un număr de utilizatori au denunțat recent în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui apel către 11889 pe factura telefonică. Suma în unele cazuri depășește 8 euro. Și este faptul că numărul în cauză se încadrează în categoria numerelor cu tarif special. Costul poate ajunge până la 2 euro pe minut de conversație. Dacă nu am efectuat apelul sau dorim pur și simplu să obținem suma apelului perceput în contul nostru, putem solicita suma datorată companiei.

Am o taxă pe factură pentru un apel la 11889, ce fac?

„Mi-au taxat 23 de euro pentru un apel pe care nu l-am făcut”, „Mi-au taxat 85 de euro având apeluri gratuite nelimitate”, „Mi-au ținut fiica în așteptare o jumătate de oră și factura s-a ridicat la 71 de euro”… Acestea sunt câteva exemple de mărturii pe care le-am găsit pe Internet în jurul anului 11889. Majoritatea utilizatorilor spun că nu au făcut niciodată acest apel. Alții, pe de altă parte, susțin că nu au fost informați cu privire la costul pe minut pentru numărul în cauză, lucru ilegal.

Primul lucru pe care va trebui să îl facem dacă dorim să depunem o cerere formală este să colectăm tot felul de dovezi. Capturi de ecran ale jurnalului de apeluri, înregistrări vocale, SMS… Orice dovadă care ne ajută.

Sunați operatorul dvs. și solicitați rambursarea sumei

La fel este. Pentru a informa operatorul nostru despre caz, va trebui să apelăm la serviciul pentru clienți prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: din aplicație
• Portocaliu: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

În cazul în care operatorul refuză să facă returul, este recomandabil să depună o cerere formală care să explice ce s-a întâmplat. Cel mai probabil , vom fi direcționați la o adresă de e-mail pentru a furniza orice tip de dovadă.

Accesați biroul local pentru consumatori

După depunerea unei reclamații la serviciul de asistență pentru clienți al operatorului nostru, va trebui să mergem la cel mai apropiat birou pentru consumatori pentru a formaliza reclamația și a o aduce la administrația publică. Din nou, va trebui să colectăm tot felul de dovezi pentru a favoriza rezultatul cererii. Înregistrări vocale ale operatorului, instantanee de e-mail, jurnal de apeluri și așa mai departe.

Blocați chitanțele bancare și rulați portabilitatea

În cazul în care niciuna dintre soluțiile anterioare nu funcționează pentru noi, cea mai drastică soluție este blocarea încasărilor de la banca companiei. Anterior, se recomandă să portați linia telefonică către un alt operator pentru a evita să rămâneți fără linie telefonică sau Internet.

De-a lungul acestui proces, este probabil să fim incluși într-o listă de neplătiți pentru neplata facturilor operatorului original. Pentru a evita acest lucru, putem contacta avocatul poporului prin Consiliul municipal al orașului nostru pentru a acționa ca un mediator între companie și noi. O va face într-un mod altruist și liber.

În cele din urmă, putem apela la un avocat, deși costul procesului va fi mult mai mare decât suma de revendicat, ceea ce este recomandat numai în cazul în care factura se ridică la câteva sute de euro.

Alte numere de plată identificate de tuexpertomovil.com