11881 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Un număr de utilizatori au denunțat recent în diferite forumuri și rețele sociale taxarea în factură a unui presupus apel către 11881. Deoarece este un număr de tarif special, taxa depășește uneori 10, 20 și chiar 30 de euro. Problema este că mulți dintre acești utilizatori neagă că au efectuat apelul de pe telefoanele lor. Cu toate acestea, alții o recunosc, dar neagă că au fost informați cu privire la costul apelului pe minut. Soluția în ambele cazuri este să ne plângem companiei noastre, proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel neefectuat din 11881, cum să solicitați rambursarea taxei pe factură

Este suficient să faceți o scurtă căutare pe Internet pentru a afla câteva dintre reclamațiile care circulă în jurul anului 11881. „Nu-mi amintesc că am sunat și m-au taxat”, „Am primit două taxe din 11881 cu conceptul Informații speciale valoroase SL”, „ 17 euro pentru un apel de 7 minute ”… Pentru a solicita suma de la compania noastră de telefonie, primul lucru pe care va trebui să-l facem este să contactăm compania prin numărul de servicii pentru clienți. Vă lăsăm mai jos cu mai multe numere de asistență:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• O2: 1551
• Cel mai mobil: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În eventualitatea în care operatorul nostru refuză să facă returnarea, următorul lucru pe care îl vom face este să depunem o reclamație la departamentul de Reclamări. Anterior, se recomandă să solicităm o copie digitală a reclamației pentru a consemna dezacordul nostru.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Cu plângerea în mână, următorul pas este să mergeți la cel mai apropiat birou Serviciul Consumator (Consum) pentru a ridica cazul la Administrația Publică. Pentru a dovedi evenimentele raportate, este recomandat să imprimați o captură de ecran a istoricului apelurilor, în special de la data la care a fost facturat pretinsul apel la 11881.

După formalizarea plângerii, procesul de soluționare poate merge de la câteva săptămâni la 6 luni sau chiar 1 an, totul depinde de timpii de răspuns ai companiei și de propriul management al administrației.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția eșuează în favoarea companiei, ultima soluție pe care o avem este blocarea chitanțelor bancare pentru a evita noi taxe. Lucrul recomandabil pentru a evita tăierile în linie este să gestionăm o portabilitate către un alt operator atâta timp cât contractul nostru nu este asociat cu o ședere temporară. În caz contrar, este cel mai probabil să fim incluși într-o listă publică de delincvenți.

În acest moment, ne putem baza pe asociații private de consumatori, cum ar fi OCU sau Facua. Avantajul acestui tip de organizație este că rezultatul este de obicei favorabil. Dimpotrivă, acestea presupun, de obicei, plata unei taxe lunare sau a unei donații ca „colaborare” pentru a primi sprijin legal și legal. O altă opțiune este să faceți apel la Ombudsman prin intermediul site-ului web corespunzător sau al organismului relevant.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com