▷ 11878 Pe factură, cum se returnează taxa pentru apel

„Imagin un apel la acest număr pe care nu l-am făcut niciodată cu 8 euro”, „am fost escrocată 18 euro fără să sun”, „Hoți cu drepturi depline, 10 minute 24,28 euro”… Începeți doar o căutare pe Google pentru a găsi zeci de reclamații și rapoarte în jurul anului 11878. Aparent, numărul în cauză apare pe factură cu taxe cuprinse între 20 și 30 de euro până la 50. În fața acestei probleme există diverse soluții, în funcție de gravitatea evenimentelor și de suma datorată. Vom detalia mai jos modul de procedare.

Sunați de la 11878 pe factură, ce pot face?

Majoritatea mărturiilor pe care le-am putut găsi în jurul anului 11878 menționează practicile ilegale în Spania. Toate redirecționările apelurilor către numerele plătite trebuie notificate de operatorul în cauză. În cazul efectuării apelului de către noi, agentul de vânzări trebuie să notifice în mod clar costul apelului pe minut înainte de a oferi serviciul oferit de companie.

Pentru a formaliza o reclamație de la operatorul nostru sau pentru a solicita rambursarea facturii, va trebui să mergem la serviciul pentru clienți al companiei în cauză. Vă lăsăm mai jos o listă cu diverse numere de asistență:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

În cazul în care operatorul nostru refuză să proceseze o rambursare a sumei percepute, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou pentru consumatori cu un formular al cererii către operatorul nostru.

De asemenea, se recomandă furnizarea de tot felul de dovezi grafice pentru a ajuta la demonstrarea evenimentelor raportate. De exemplu, o înregistrare a apelurilor de la serviciul clienți sau o captură de ecran a istoricului apelurilor cu data indicată pe factură. Procesul de rezoluție poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni sau chiar un an.

Și dacă cele de mai sus nu funcționează…

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează, ultima opțiune este de a gestiona o portabilitate către o altă companie de telefonie. Este probabil ca operatorul nostru să ne penalizeze financiar dacă avem un fel de permanență pe linie.

În acest caz, cel mai bine este să blocați chitanțele bancare pentru a evita primirea plăților neautorizate. Mai târziu vom fi incluși într-o listă publică a celor care nu au acces. Dacă este necesar, putem apela la Ombudsman, o persoană publică cu sediul în primării, care va servi drept mediator între consumator și companie pentru a găsi o soluție cât mai corectă pentru prima. Totul gratuit și altruist.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com