▷ 11877 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Peste 360 ​​de persoane au denunțat în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui apel către 11877 pe factura telefonică. Deoarece este un număr de tarif special, suma datorată depășește uneori 30, 50 și chiar 200 de euro. Majoritatea utilizatorilor afectați neagă efectuarea apelului. Așa cum mulți alții recunosc că au sunat la 11877 de pe liniile lor, dar neagă categoric că au fost informați cu privire la prețul pe minut. Cea mai simplă soluție este să solicitați suma menționată pentru a primi rambursarea plății, un proces pe care îl vom detalia mai jos.

Apel neefectuat din 11877, cum pot solicita taxa pe factură?

Este suficient să începeți o scurtă căutare pe internet pentru a afla câteva dintre mărturiile care circulă în jurul anului 11877. „10,47 euro pentru a merge la o primărie din apropiere”, „Mi-au perceput 200 de euro pentru apelurile de la acest număr”, „primesc două apeluri către acest număr pe care nu le-am efectuat și respectiv 25 de euro ”… Primul pas pentru a primi rambursarea plății este să contactați compania noastră prin serviciul de asistență pentru clienți. O putem face prin următorul număr de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să ridicăm reclamația la departamentul de Reclamații. Pentru a înregistra dezacordul nostru, este recomandabil să solicitați o copie digitală în format PDF a reclamației prin e-mail.

Ce trebuie făcut dacă operatorul nostru refuză să facă returnarea

Cu documentul de reclamație în mână, următorul pas este să mergeți la biroul de servicii pentru consumatori (Consum) din orașul nostru pentru a ridica reclamația către entitatea publică. Pentru a dovedi evenimentele raportate, putem atașa o copie cu o captură de ecran a istoricului apelurilor, în special ziua în care a fost facturat pretinsul apel la 11877.

După ridicarea cererii, rezoluția poate dura câteva săptămâni până la o perioadă maximă de 6 luni sau chiar 1 an, procesul depinde de timpul de răspuns al companiei și de saturația serviciului în sine.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Poate fi cazul în care rezoluția nu eșuează în favoarea noastră sau că operatorul refuză să plătească datoria. În acest moment, cea mai drastică soluție este blocarea încasărilor bancare de la operatorul nostru de la bancă. Putem solicita portabilitate pentru a evita epuizarea liniei, atâta timp cât contractul nostru nu este asociat cu o perioadă estimată de permanență. În caz contrar, cel mai probabil este să fim incluși într-un anumit tip de listă de solicitanți.

Ultima soluție la care putem merge se bazează pe utilizarea asociațiilor de consumatori, cum ar fi FACUA sau OCU. Avantajul acestui tip de asociație este că rezultatul este de obicei favorabil, deși implică plata unei mici taxe lunare sau a unei donații pentru a primi sprijin legal și legal. O altă opțiune este de a ridica cazul la Ombudsman, o persoană publică care ne va apăra drepturile în mod liber și dezinteresat.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com