▷ 11875 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Aproximativ o duzină de utilizatori au denunțat recent taxa pe factura lor de telefon pentru un apel la 11875. Uneori, suma poate depăși 30 și chiar 50 de euro, deoarece este un număr de plată cu prețuri speciale. Problema este că mulți dintre acești utilizatori susțin că nu au efectuat apelul în cauză. Alții recunosc că au efectuat apelul, dar susțin că nu au fost informați în mod corespunzător cu privire la costul pe minut. De data aceasta vom vedea cum să pretindem banii și ce să facem dacă operatorul nostru refuză.

Apel ratat de la 11875 pe factură, ce pot face?

„M-au taxat 24 de euro când sun la acest număr pentru asigurarea locuinței”, „„ Apelurile către acest număr apar pe telefonul meu și nu le-am făcut ”,„ Mamei mele li s-au perceput 28 de euro pentru apelurile pe care nu le-a făcut a făcut ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe Internet. Aproape toate mărturiile fac trimiteri la metode care nu sunt legale în Spania. Orice redirecționare către un număr de plată trebuie confirmată în totalitate de către utilizator. La aceasta trebuie adăugat că trebuie notificat clar costul pe minut al apelului. În cazul în care cazul nostru coincide cu oricare dintre aceste mărturii, putem utiliza numărul serviciului pentru clienți al operatorului nostru pentru a procesa rambursarea sumei.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să efectueze returnarea, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să contactăm departamentul de Reclamații pentru a formaliza o reclamație cu operatorul nostru și astfel să ne arătăm dezacordul.

Ce fac dacă transportatorul meu refuză să facă o returnare?

Odată cu revendicarea formalizată, va trebui să mergem la cel mai apropiat birou Serviciul Consumator (Consum) pentru a depune cererea la un organism public. De asemenea, se recomandă furnizarea de tot felul de documente grafice pentru a da mai multă importanță cererii. De exemplu, capturi de ecran ale istoricului apelurilor telefonice cu data de facturare a apelului perceput pe factură sau chiar înregistrări ale apelurilor către operatorul nostru. Orice dovadă va fi suficientă pentru a accelera soluționarea cererii, care, în unele cazuri, poate dura 6 luni sau chiar un an.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Ca măsură excepțională, putem bloca încasările bancare ale operatorului nostru. Din acest moment, este probabil ca linia noastră telefonică să fie întreruptă și vom fi chiar incluși într-o listă publică de delincvență. Pentru a evita primul, putem procesa o portabilitate către un alt operator în avans. Dacă vrem să evităm al doilea, putem apela la Ombudsman, o persoană publică care va acționa ca un mediator între companie și client pentru a căuta beneficiul acestuia din urmă. În mod normal, este de obicei un serviciu care este furnizat în Primăria orașului nostru.

O altă opțiune este să apelăm la organizații private, cum ar fi OCU sau FACUA. În general, acestea sunt asociate cu colectarea unei taxe lunare pentru a primi asistență personalizată.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com