▷ 11870 Pe factură, cum să solicitați banii pentru apel

Aproape un total de 200 de persoane au raportat în ultimele luni o taxă pe factură din cauza unui presupus apel la 11870. În majoritatea cazurilor, taxele depășesc 20, 30 și chiar 50 de euro. Problema este că utilizatorii care raportează această afirmație nu au apelat la numărul în cauză. Mulți alții recunosc că au făcut apelul, dar declară că nu au fost informați cu privire la costul pe minut, care în acest caz se ridică la 2 euro. Vestea bună este că putem solicita suma percepută pe factură, deoarece este o practică ilegală în ambele cazuri. Vom descrie pașii de mai jos.

11870 taxa pe factură, ce pot face?

„Mi-au taxat 30 de euro pentru apeluri la 5 dimineața, ceea ce nu este posibil” „Apare pe factură fără să fi format numărul”, „Se spune că este un număr gratuit pentru a face o programare pentru DNI și vă percep 3 euro ”,„ Ei percep mai mult de 3 euro pe minut ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe net în jurul anului 11870. Toate mărturiile vin să descrie o practică care nu este legală.

Legislația actuală impune ca operatorul să indice costul pe minut al apelului, astfel încât utilizatorul să fie la curent cu condițiile. La aceasta trebuie adăugat că majoritatea apelurilor nu au fost efectuate de utilizatori. Ambele cazuri pot fi revendicate. Din același motiv va trebui să colectăm tot felul de dovezi grafice. Înregistrări vocale, capturi de ecran ale jurnalului de apeluri…

Contactați operatorul și solicitați o rambursare

La fel este. Pentru a solicita o rambursare a sumei percepute, va trebui mai întâi să contactăm operatorul nostru prin serviciul de asistență pentru clienți. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Poate fi cazul în care operatorul ne furnizează o adresă de e-mail pentru a furniza dovezile necesare. În acest caz, va trebui să trimitem tot felul de materiale grafice pentru a demonstra că, într-adevăr, nu am efectuat apelul sau că nu ne-a fost indicat costul pe minut al apelului.

Mergeți la biroul Consumer dacă operatorul dvs. refuză

Este foarte probabil ca operatorul nostru să refuze rambursarea sumei datorate. În acest caz, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la Biroul Consumatorilor, un organism public însărcinat cu apărarea drepturilor consumatorilor. În mod similar, va trebui să colectăm orice dovadă care dovedește cauza plângerii. De asemenea, se recomandă colectarea probelor care arată refuzul operatorului de a restitui banii.

Blocați chitanțele de la banca operatorului și treceți la o altă companie

Dacă niciuna dintre acțiunile anterioare nu intră în vigoare, ultimul truc este blocarea încasărilor de la banca operatorului și efectuarea unei portabilități către o altă companie pentru a evita întreruperea serviciului. Cel mai probabil, vom fi incluși pe o listă publică de solicitanți. Având în vedere acest lucru, putem apela la Ombudsman, o figură care se găsește de obicei în clădirea Primăriei, pentru a solicita o mediere între companie și client.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com