▷ 11867 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Aproape treizeci de utilizatori au denunțat recent în diferite forumuri și rețele sociale colectarea unui presupus apel la 11867 pe factura telefonică. Deoarece este un număr plătit, costul apelului crește în unele cazuri până la 20, 30 și chiar 40 de euro. Problema este că mulți utilizatori neagă faptul că au efectuat apelul. Alții declară că nu au fost informați cu privire la costul pe minut, care în acest caz este de 3 euro. Soluția în ambele cazuri este de a solicita factura de la operatorul nostru. Cum vom explica mai jos.

Apel neefectuat din 11867, cum să revendicați factura?

„M-a costat 25 de euro pentru 10 minute de conversație”, „Telefon care spune că este gratuit, dar ne taxează 1 minut și 30 de secunde 7 euro”, „Am fost taxat cu 11 euro pentru 2 minute”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe Internet în jurul anului 11867. Primul pas pentru a solicita suma de la operatorul nostru va fi să contactați compania prin serviciul de asistență pentru clienți. O putem face prin următoarele numere:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să efectueze returnarea, următorul pas va fi depunerea unei reclamații la departamentul de Reclamații. Pentru a consemna dezacordul nostru, este recomandabil să solicităm o copie în format digital pentru a o ridica ulterior la Administrația Publică.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Cu plângerea în mână, următorul lucru pe care îl vom face este să mergem la biroul Servicii pentru Consumatori din orașul nostru. Pentru a dovedi evenimentele raportate, se recomandă atașarea unei copii tipărite cu istoricul apelurilor din ziua în care pretinsul apel a fost facturat la 11867.

După formalizarea cererii cu Administrația, procesul de soluționare poate varia în funcție de timpii de răspuns ai companiei, precum și de saturația corpului în sine. De obicei, trece de la câteva săptămâni la 6 luni sau chiar 1 an.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

În cazul în care rezoluția nu eșuează în favoarea noastră, ultima soluție este blocarea chitanțelor bancare ale operatorului. Pentru a evita să rămânem fără linie, putem migra contractul către o altă companie de telefonie atâta timp cât nu este limitat de o perioadă de permanență. În caz contrar, este cel mai probabil să fim incluși într-un anumit tip de listă publică a celor care nu au acces.

Pentru a o evita pe acestea din urmă, putem apela la organizații de utilizatori, cum ar fi Facua sau OCU. Avantajul acestui tip de organizație este că rezoluția este de obicei favorabilă. Pe de altă parte, va trebui să plătim o taxă lunară sau o donație pentru a primi sprijin legal. O altă opțiune este să contactați Ombudsmanul pentru a acționa ca un mediator între companie și consumator.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com