▷ 11866 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Peste 200 de utilizatori au raportat pe Internet că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11866, un număr plătit al cărui cost pe minut este de 3 euro. Problema este că majoritatea persoanelor afectate neagă să fi făcut apelul în cauză. Alți oameni vin să recunoască că au sunat la 11866, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut, lucru care nu este legal în țara noastră. Din acest motiv, am creat o foaie de parcurs pentru a solicita și a solicita preluarea apelului de la operatorul nostru de telefonie.

Apel neefectuat din 11866, cum pot solicita taxa pe factură?

„Mi-au perceput 30 de euro și nu am sunat niciodată”, „am primit factura și am găsit apeluri la 11828 și 11865 pe care nu le-am făcut”, „Mi-au perceput 23 de euro și nu știu ce”… Acestea sunt câteva dintre mărturii pe care le-am putut găsi pe internet după o scurtă căutare. Primul pas pentru a solicita rambursarea sumei datorate este să contactați operatorul nostru de telefonie prin serviciul de asistență pentru clienți. O putem face prin următoarele numere:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să efectueze revoluția, următorul pas va fi depunerea reclamației la departamentul de Reclamații. Pentru a înregistra revendicarea, se recomandă să solicitați o copie digitală în format PDF prin e-mail.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

Cu reclamația în mână, următorul pas este să mergeți la cel mai apropiat birou de servicii pentru consumatori. Anterior, se recomandă să faceți o copie tipărită a istoricului apelurilor, în special ziua în care a fost facturat pretinsul apel la 11866. După satisfacerea revendicării, perioada de soluționare poate varia în funcție de timpii de răspuns ai companiei și de saturația proprie a organismului public.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția nu eșuează în favoarea noastră sau operatorul nostru refuză să returneze banii în mod activ și pasiv, cea mai drastică soluție este blocarea chitanțelor bancare ale companiei. Pentru a evita epuizarea liniei, putem efectua o portabilitate către un alt operator, atâta timp cât contractul nostru nu are niciun fel de perioadă de permanență asociată.

Dacă acesta este cazul nostru, cel mai probabil este să fim incluși într-un anumit tip de listă publică de solicitanți. În acest moment ne putem baza pe organizații private de utilizatori, cum ar fi FACUA sau OCU. Avantajul acestui tip de organizație este că rezoluția este de obicei favorabilă, deși implică plata unei mici taxe lunare sau o donație unică ca „colaborare” pentru a primi sprijin legal și legal. O altă opțiune este să apelăm la Ombudsman, o persoană publică care va interveni între companie și noi pentru a ne apăra drepturile în calitate de consumatori.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com