▷ 11865 Pe factură, cum să returnați banii pentru apel

Peste o sută de utilizatori au raportat în diferite forumuri colectarea unui apel cu 11865 ca protagonist. Potrivit mai multor persoane, suma poate ajunge până la 30 de euro în unele cazuri. Alții au denunțat că suma este mult mai mare. Cu toate acestea, majoritatea recunosc că nu au apelat niciodată la numărul plătit menționat anterior, număr care percepe o sumă enormă de 2 euro pe minut de apel. Vestea bună este că putem solicita o rambursare a sumei datorate. Cum vom explica mai jos.

Am o taxă de 11865 pe factură, ce pot face?

„Un apel pe care nu cred că l-am făcut m-a costat 6 euro pentru doar 2 minute”, „M-au sunat și fără să-mi răspundă mi-au perceput suma”, „Sunați la 911333333 de la serviciul clienți MásMóvil și au transferat apelul la 11865”… Acestea sunt câteva mărturii pe care le-am putut găsi pe Internet în legătură cu numărul 11865. Primul lucru pe care va trebui să îl știm este că aceste tipuri de acțiuni sunt ilegale.

Niciun număr de telefon nu poate fi transferat către un număr plătit fără acordul expres al utilizatorului. De asemenea, costul apelului către un număr plătit trebuie indicat de operatorul care răspunde la apelul în cauză. Dacă niciuna dintre aceste acțiuni nu a fost efectuată de către responsabilul apelului, putem începe să procesăm o cerere formală.

Cum să revendicați apelul 11865 către operatorul meu de telefonie

Pentru a solicita suma datorată companiei noastre, va trebui să contactăm serviciul pentru clienți al operatorului în cauză. Vă lăsăm mai jos câteva numere de clienți ale mai multor dintre cele mai populare companii din 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația însăși.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În timpul apelului va trebui să explicăm ce s-a întâmplat și să cerem despăgubiri care să corespundă cu suma percepută pe factură. Cel mai probabil, vom fi trimiși la o adresă de e-mail fie pentru a formaliza plângerea, fie pentru a furniza un fel de dovadă. Este recomandat să faceți capturi de ecran ale jurnalului de apeluri pentru a verifica dacă nu am efectuat apelul către numărul indicat.

Dacă operatorul refuză, accesați Consum

Consumul este organizația publică care se ocupă de apărarea drepturilor clienților cu privire la abuzurile companiilor. Birourile pentru consumatori sunt de obicei situate în cadrul Primăriei sau într-o clădire dedicată în totalitate acestei administrații.

Pentru a oferi o mai mare credibilitate reclamației, va trebui să furnizăm tot felul de dovezi, cum ar fi capturi de ecran, e-mailuri sau înregistrări ale apelurilor efectuate către operatorul nostru. Desigur, soluționarea cazului poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni, în funcție de saturația serviciului.

Blocați chitanțele operatorului dvs. la bancă

Ultima soluție la care putem apela se bazează pe blocarea încasărilor operatorului la bancă. Anterior, se recomandă efectuarea portabilității către un alt operator pentru a evita tăierea liniei principale.

Odată ce am blocat încasările operatorului la bancă, este cel mai probabil să fim înregistrați pe o listă de neplătiți. În acest caz , va trebui să apelăm la avocatul poporului, o persoană publică care se găsește în general în consiliile locale ale localităților, pentru a media cazul între operator și utilizator. Putem folosi și un avocat, deși procesul va fi mai scump decât suma solicitată.

Alte numere de plată identificate de tuexperto.com