11860 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

De aproximativ 6 ani, mai mult de 300 de utilizatori au denunțat public că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11860, cu taxe care depășesc 20, 30 și chiar 40 de euro. În timp ce unii dintre acești utilizatori susțin că nu au efectuat apelul, alții susțin că nu au fost anunțați în niciun moment cu privire la costul pe minut. Soluția în ambele cazuri este de a solicita suma de la compania noastră, proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel neefectuat din 11860, cum să revendicați taxa pe factură

Este suficient să faceți o căutare simplă pe internet pentru a afla câteva dintre mărturiile care circulă în jurul anului 11860. „Mi-au perceput 6,13 euro prin Vodafone pentru două minute de apel care nu au fost făcute” factură pentru acel număr ”,„ Vă percep taxe pentru ceva pe care nu l-ați folosit ”… Toate aceste comentarii se referă la practici care nu sunt legale în țara noastră, astfel încât, din punct de vedere legal, putem revendica suma datorată.

Primul lucru pe care va trebui să-l facem pentru a solicita rambursarea sumei percepute este să contactăm operatorul nostru prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză, este recomandabil să depuneți reclamația la departamentul de Reclamații pentru a consemna dezacordul nostru cu plata. De asemenea, se recomandă să solicitați o copie prin e-mail a reclamației impuse pentru a avea un document care să certifice formalizarea cererii.

Ce să facem operatorul nostru refuză să ne returneze

Cu revendicarea tipărită în mână, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou pentru consumatori pentru a ridica reclamația la entitatea publică. Pentru a acorda mai multă importanță revendicării, putem furniza o copie cu o captură de ecran a istoricului apelurilor din ziua în care pretinsul apel a fost facturat la 11860.

După formalizarea plângerii în Consumatori, soluționarea procesului poate fi prelungită la 6 luni sau chiar la 1 an de la data emiterii, totul depinde de saturația serviciului public și de răspunsul propriu al companiei.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția nu eșuează în favoarea noastră, ultima opțiune la care putem apela se bazează pe blocarea încasărilor bancare ale operatorului nostru. Anterior, se recomandă efectuarea unei portabilități către un alt operator pentru a evita să rămânem fără linie, atâta timp cât nu avem o permanență asociată liniei noastre. În caz contrar, cel mai probabil este să fim incluși într-o listă publică a contravențiilor dacă refuzăm să plătim penalitatea.

În acest moment, putem folosi organizații private precum Facua sau OCU pentru a obține asistență juridică și legală la plata unei taxe lunare sau a unei „donații” pentru serviciile furnizate. De asemenea, putem apela la Ombudsman, o persoană publică care va acționa ca un mediator între companie și client pentru a apăra drepturile acestuia din urmă într-un mod liber și dezinteresat.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com