▷ 11848 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

De la începutul anului 2020, zeci de utilizatori au denunțat public taxarea unui apel pe factură în numele 11848. Această taxă depășește în unele cazuri sume mai mari de 20, 30 sau chiar 40 de euro. Problema este că majoritatea celor afectați sunt de acord că apelul nu a fost efectuat de pe telefoanele lor. Alții susțin că au făcut apelul, dar susțin că nu au fost informați cu privire la costul pe minut, care în unele cazuri poate fi de 2 sau 3 euro. Singura soluție este să pretindeți să încercați să obțineți o rambursare a sumei datorate. Modul de procedare va fi prezentat mai jos.

Sunați la 11848 pe factură, ce pot face?

„Cer o consultație și m-au pus în așteptare. Apoi primesc o factură de 12 euro ”,„ Factura mea a crescut cu 30 de euro. Nu-mi vine să cred ”,„ M-au taxat pentru un apel pe care nu l-am făcut ”… Începe doar o căutare pe Internet pentru a afla părerile utilizatorilor în jurul numărului 11848. Majoritatea acestor mărturii menționează practici care nu sunt legal în Spania. De fapt, orice redirecționare către un număr plătit trebuie să fie notificată de operatorul care răspunde la apel, fără a menționa că costul pe minut al apelului trebuie notificat în mod clar înainte de a oferi serviciul oferit.

Ambele cazuri pot fi revendicate de la organismul relevant, deși ceea ce recomandăm de la tuexpertomovil.com este să contactați operatorul dvs. de telefonie mai întâi prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

Având în vedere posibilul refuz al operatorului de a returna suma datorată, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou pentru consumatori. Anterior, vă recomandăm să trimiteți o reclamație formală către companie prin intermediul serviciului de reclamații. Mai târziu, va trebui să livrăm mențiunea menționată în Consumer Affairs împreună cu tot felul de dovezi care ne vor ajuta să verificăm abuzul de către companie.

Capturi de ecran ale istoricului apelurilor cu data de facturare indicată pe factură, înregistrări vocale către serviciul clienți al companiei etc. Desigur, perioada de rezoluție poate varia în funcție de saturația organismului. De obicei, poate trece de la câteva săptămâni la 3, 4 sau 6 luni.

Și dacă cele de mai sus nu funcționează…

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu ne ajută să primim compensații financiare, ultima alternativă este să solicităm o portabilitate de la un alt operator. De asemenea, vă recomandăm să blocați chitanțele bancare pentru a evita să primiți taxe de la compania în cauză.

Din acest moment, cel mai probabil este să fim incluși într-o listă publică de delincvenți. Pentru a evita acest lucru, putem apela la Ombudsman, o persoană publică care va acționa ca un mediator între client și companie pentru a încerca să ajungă la o soluție fără a recurge la procese judiciare sau liste de contravenienți. Putem merge la Consiliul municipal al orașului nostru pentru a solicita serviciile acestei figuri.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com