Aproximativ o duzină de utilizatori au raportat în ultima lună că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11845. Deoarece este un număr de plată, taxa depășește în multe cazuri 10, 20 și 30 de euro. Problema este că o bună parte a persoanelor afectate neagă să fi făcut apelul. Alții recunosc că au sunat la 11845, dar neagă că au fost informați cu privire la prețul pe minut, lucru care nu este legal în Spania. Cu această ocazie vă vom arăta cum să procedați pentru a obține o rambursare a sumei datorate.

Apel neefectuat din 11845, cum să revendicați pe factură?

„10 euro pentru patru minute, 12 pentru 5 minute”, „18 euro în 7 minute. Ce hoți "," Sunt ticăloși. Vă suflă 200 sau 300 de euro fiecare apel ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe Internet în jurul anului 11845. Primul pas pe care va trebui să îl urmăm pentru a obține o rambursare este să contactați operatorul nostru de telefonie. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru este reticent să ne returneze următoarea factură, următorul pas va fi de a ridica cazul la departamentul de reclamații al companiei și de a solicita o copie a reclamației în format PDF prin e-mail. Vom face acest lucru pentru a consemna dezacordul nostru cu evenimentele raportate.

Ce pot face dacă operatorul meu refuză să facă returnarea?

Cu copia revendicării în mână, următorul lucru pe care îl vom face este să mergem la Biroul Consumatorilor din orașul nostru pentru a depune reclamația la entitatea publică. De asemenea, se recomandă să faceți o copie tipărită a istoricului apelurilor din ziua în care pretinsul apel a fost facturat la 11845 pentru a demonstra ne-finalizarea apelului.

Odată ce am formalizat revendicarea în Consumer Affairs, procesul poate merge de la câteva săptămâni la 6 luni sau chiar 1 an. Totul depinde de timpul de răspuns al companiei și de saturația serviciului.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Ultima soluție pe care o putem folosi este de a bloca încasările bancare ale operatorului nostru din entitatea noastră. Anterior, se recomandă să portăm linia către un alt operator pentru a evita să rămânem fără linie, atâta timp cât contractul nostru nu este limitat de o perioadă de permanență.

În caz contrar, cel mai probabil este ca operatorul nostru să nu includă într-o listă publică de solicitanți. Soluția este de a recurge la platforme precum OCU sau FACUA pentru a obține sprijin legal și legal. Avantajul acestui tip de organizație este că rezultatul este de obicei favorabil consumatorilor. Pe de altă parte, va trebui să plătim o mică taxă lunară sau o donație ca „colaborare”.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com