11844 Pe factură, cum să solicitați banii pentru apel

În ultimele câteva săptămâni, mai mult de o sută de utilizatori au raportat pe Internet colectarea unui apel pe facturile lor de telefon prin 11844. Majoritatea acestor utilizatori susțin că nu au efectuat apelul. Alții, pe de altă parte, recunosc că au accesat prin publicitate pe internet. Suma datorată în ambele depășește 20, 30 și chiar 50 de euro, cu un cost pe minut care ajunge la 2 euro. Din fericire, putem solicita taxei de pe factură operatorului nostru. Procesul este explicat mai jos.

11844 taxă pe factură, ce pot face?

„Mi-au taxat 53 de euro pentru un apel și nu-mi amintesc să fi făcut-o”, „M-au înșelat, mi-au taxat 22 pentru 7 minute de apel și fără avertisment”, „Nu raportează condițiile de utilizare, ceea ce este obligatoriu prin lege ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe internet în jurul anului 11844. Majoritatea cazurilor expuse în rețele și forumuri specializate descriu o practică ilegală.

Legea actuală prevede că orice număr de plată trebuie să informeze utilizatorul cu privire la condițiile și costul serviciului. La aceasta trebuie să adăugăm că unii utilizatori susțin că nu au apelat niciodată la 11844, deci ar putea să apară o infracțiune prin redirecționarea apelurilor către numerele plătite. Oricare ar fi cazul nostru, primul lucru pe care va trebui să-l facem este să colectăm tot felul de dovezi.

Capturi de ecran ale jurnalului de apeluri, înregistrări ale apelurilor, istoricul SMS-urilor… Orice dovadă care ne ajută să solicităm suma percepută pe factură.

Cum să revendicați apelul 11844 de pe factură către operatorul dvs.

Următorul lucru pe care va trebui să îl facem pentru a continua cu reclamația este de a informa operatorul nostru prin serviciul de asistență pentru clienți. Vă lăsăm mai jos câteva numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

În timpul apelului va trebui să solicităm operatorului să restituie suma datorată pe factură. Cel mai probabil, vom fi direcționați la o adresă de e-mail pentru a facilita dovezile colectate. De asemenea, poate fi cazul în care refuzați procesarea returnării. De aceea va trebui să trecem la nivelul următor: revendicarea Consumatorului.

Mergeți la biroul Consumer dacă operatorul dvs. nu răspunde

Consumul este administrația publică însărcinată cu apărarea drepturilor clienților. În general, birourile acestui organism sunt de obicei situate în cadrul Consiliului municipal sau într-o clădire separată de acesta. Pentru a procesa reclamația, va trebui să furnizăm tot felul de dovezi, cum ar fi înregistrările de apel către operatorul nostru, capturi de ecran ale jurnalului de apeluri sau e-mailuri semnate digital.

Blocați chitanțele bancare ale operatorului dvs.

Dacă recurgerea la consum nu funcționează, ultimul pas este blocarea chitanțelor bancare ale operatorului nostru pentru a opri colectarea facturilor plătite pe numele nostru. Anterior, se recomandă efectuarea portabilității către un alt operator pentru a evita o tăiere în linia principală.

Odată ce am blocat chitanțele bancare, cel mai probabil vom fi direcționați către o listă de contravenienți. În acest caz va trebui să folosim Ombudsmanul, o persoană publică care își oferă de obicei serviciile în cadrul Consiliului municipal pentru a intermedia între companii și consumatori. Putem folosi și un avocat, deși costul procesului va fi mult mai mare decât suma datorată.

Alte numere de plată identificate de tuexperto.com