▷ 11843 Pe factură, cum se returnează taxa pentru apel

De mai bine de un an, zeci de oameni au raportat pe Internet colectarea unui apel în factură prin numărul 11843. Uneori, suma datorată depășește 20, 30 și chiar 50 de euro, deoarece este un număr de tarif special cu un cost mediu de 2 euro pe minut. Da, ai citit asta corect, 2 euro pe minut.

Lucrul amuzant este că majoritatea utilizatorilor nu recunosc că au efectuat apelul în cauză. Alții susțin chiar că nu au fost anunțați cu privire la costul pe minut al apelului. Ambele practici sunt acțiuni ilegale. Din același motiv, putem solicita companiei noastre de telefonie.

Sunați la factura 11843, ce pot face?

„Nu s-a făcut apel. Cheltuiesc 25 de euro cost pentru 10 minute de apel "," Ei spun că urmează să reînnoiască DNI și este o minciună "," 3 minute de apel 8 euro "… Acestea sunt câteva dintre mărturiile despre care am putut găsi în rețea despre 11843. Deoarece acest tip de practică nu se încadrează în lege, putem solicita suma datorată operatorului nostru prin serviciul pentru clienți. Vă lăsăm cu o listă cu mai multe numere de companii spaniole:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Pe parcursul apelului, este probabil ca niște tipuri de dovezi sau date să ne fie solicitate printr-o adresă de e-mail pentru a certifica că nu am efectuat apelul. O captură de ecran a jurnalului de apeluri pentru ziua în care a fost facturat apelul către 11843 ar trebui să fie suficientă. O altă opțiune este de a solicita banii direct la numărul 11843, dar din nou ni se va percepe suma apelului.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

În cazul în care operatorul nostru refuză să ne returneze suma datorată, va trebui să mergem la Consum pentru a formaliza o cerere. Anterior, se recomandă să informați compania sau să faceți o reclamație formală prin intermediul serviciului pentru clienți.

Pentru a da mai multă credibilitate revendicării, va trebui să oferim capturi de ecran și chiar înregistrări vocale făcute serviciului clienți al companiei. Desigur, procesul este de obicei destul de durabil, de la câteva săptămâni la 3, 4, 6 luni sau chiar 1 an, în funcție de saturația corpului.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Cea mai drastică opțiune dacă niciuna dintre cele de mai sus nu intră în vigoare este blocarea încasărilor bancare ale operatorului. Pentru a evita o întrerupere a liniei telefonice, vă recomandăm să procesați o portabilitate către o altă companie.

Odată ce am blocat încasările bancare, normal este că suntem incluși într-un anumit tip de listă a contravențiilor. Opțiunea de mediere a acestei acțiuni se bazează pe recurgerea la Ombudsman, un organism public care este de obicei înființat în Consiliul municipal al municipalităților și localităților. Aceasta va acționa ca un mediator între companie și consumator pentru a apăra drepturile acestuia din urmă într-un mod liber și dezinteresat.

Lista numerelor premium identificate de tuexpertomovil.com