▷ 11842 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

De câțiva ani, peste 500 de persoane au denunțat public pe internet că au primit o taxă pe facturile lor de telefon pentru un presupus apel la 11842. În multe cazuri, suma datorată depășește 50, 60 și chiar 90 de euro. Problema este că majoritatea acestor utilizatori susțin că nu au efectuat un astfel de apel. Dimpotrivă, alții recunosc că au sunat la acest număr, dar declară că nu au fost înștiințați cu privire la costul pe minut al apelului. Și este că costul mediu al acestui tip de numere de plată se ridică la 2 euro pe minut. Singura soluție este să ne plângem companiei noastre de telefonie pentru a obține o rambursare a taxei pe factură. Vă vom arăta cum mai jos.

Am o taxă de 11842 pe factură, ce pot face?

„Nu am sunat la acest număr și mi-au taxat aproape 50 de euro”, „Ei spun că te-au pus în legătură cu SEPE și apoi îți percep 20 de euro”, „Nu am sunat și ne-au taxat 20 de euro”… Acestea sunt câteva comentariile pe care le-am putut găsi în diferite forumuri în jurul anului 11842. După cum am menționat la începutul articolului, majoritatea mărturiilor menționează practicile ilegale. Atât costul, cât și redirecționarea apelului către un număr plătit trebuie să fie notificate și aprobate chiar de consumator. În caz contrar, ați putea comite o practică ilegală.

Pentru a revendica această sumă, primul lucru pe care va trebui să îl facem este să contactăm operatorul nostru de telefonie. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

O altă opțiune este să contactați direct compania din spatele acestor apeluri. Presupusul responsabil este Información Monsán, potrivit unor utilizatori.

Operatorul meu refuză să returneze taxa pe factură, acum ce?

În cazul în care operatorul nostru refuză să ramburseze factura, cea mai recomandabilă opțiune este să mergeți la Biroul Consumatorilor pentru a revendica în mod oficial suma datorată.

Pentru a da mai multă greutate creanței, se recomandă, pe de o parte, să depuneți o cerere la compania însăși prin intermediul serviciului pentru clienți. Pe de altă parte, se recomandă colectarea de tot felul de dovezi, cum ar fi înregistrări ale apelurilor sau capturi ale istoricului apelurilor cu data la care se presupune că a fost efectuat apelul la 11842. Pe scurt, orice dovadă grafică care ajută la demonstrarea faptelor descrise în cerere.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă reclamația nu intră în vigoare sau este întârziată mai mult decât în ​​mod normal, ultima opțiune este efectuarea unei portabilități către o altă companie de telefonie. De asemenea, se recomandă blocarea chitanțelor bancare ale operatorului în cauză. Cel mai probabil, vom fi incluși într-un fel de listă de delincvență publică. În acest caz, putem apela la Ombudsman, un organism public care este responsabil pentru apărarea drepturilor consumatorilor într-un mod dezinteresat și care va acționa ca un mediator pentru a încerca să rezolve situația.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com