▷ 11840 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Aproape o sută de utilizatori au raportat în ultimele luni că au primit o taxă pe factura lor din cauza unui presupus apel la 11840. Suma pe care unii utilizatori o raportează depășește 30, 50 și chiar 70 de euro. Problema este că majoritatea persoanelor afectate neagă să fi făcut apelul. Alții susțin că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut al apelului. Soluția în ambele cazuri este să ne plângem operatorului nostru de telefonie.

Apel ratat de la 11840, ce pot face?

„Mi-au perceput 8 euro pentru 3 minute când nu am făcut niciodată acel apel”, „M-au taxat în aprilie 30 de euro pentru un apel de zece minute pe care nu l-am făcut”, „M-au taxat pentru două apeluri la acest număr pe care nu le-am făcut”… Toate mărturiile pe care le-am găsit pe internet în jurul anului 11840 menționează practicile ilegale în Spania.

Primul pas pe care va trebui să îl urmăm va fi să contactăm operatorul nostru prin serviciul de asistență pentru clienți pentru a solicita suma datorată. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

În cazul în care operatorul nostru refuză să ne plătească suma datorată, următorul lucru pe care va trebui să îl facem este să depunem o cerere la departamentul de daune al companiei.

Cu reclamația tipărită, vom merge la cel mai apropiat birou de servicii pentru consumatori pentru a ridica reclamația la administrația publică. De asemenea, se recomandă atașarea tuturor tipurilor de dovezi grafice care ajută la demonstrarea faptelor raportate. De exemplu, o captură de ecran cu istoricul apelurilor din ziua în care apelul a fost facturat la 11840. Desigur, procesul de rezoluție poate dura până la 6 sau 12 luni, în funcție de saturația administrației.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă reclamația nu are o rezoluție favorabilă, ultima metodă la care putem apela se bazează pe blocarea încasărilor bancare ale operatorului. Anterior, se recomandă efectuarea unei portabilități către o altă companie pentru a evita o tăiere a liniei telefonice.

Dacă avem un anumit tip de permanență, este cel mai probabil să fim incluși într-o listă publică de solicitanți. Pentru a evita acest lucru , putem apela la Ombudsman, o persoană publică care va acționa ca un mediator între companie și consumator pentru a apăra drepturile acestuia din urmă.

O altă opțiune este să apelezi la organizații private precum OCU sau Facua. Rezultatul în aceste cazuri este de obicei favorabil. Dimpotrivă, va trebui să ne abonăm la serviciile lor pentru a primi consiliere juridică personalizată, servicii care transportă de obicei, în general, o taxă lunară de o valoare simbolică. În orice caz, este mult mai ieftin decât a merge la un avocat.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com