11838 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Aproximativ un număr de utilizatori au denunțat recent că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11838. Deoarece este un număr de plată, suma crește la 20, 30 și 40 de euro în unele cazuri. Problema este că mulți dintre acești utilizatori neagă faptul că au efectuat apelul. Dimpotrivă, alții recunosc că au sunat la 11838, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut, cost care, în unele cazuri, depășește 3 euro. Să vedem cum să procedăm pentru a solicita taxa pentru apel.

Apel neefectuat din 11838, cum să revendicați taxa pe factură

Este suficient să faceți o scurtă căutare pe Internet pentru a afla nemulțumirea utilizatorilor cu numărul 11838. „Este o înșelătorie, costul pe minut este mai mare de 3 euro”, „Mi-au perceput 10,40 plus TVA pentru un apel către acest telefon pe care nu l-am făcut niciodată ”,„ Nu-mi amintesc să fi sunat la acest număr și mi-au perceput 11,67 euro ”. Există vreo modalitate de a revendica banii? Adevărul este, da.

Primul pas pentru a solicita suma datorată este să contactați operatorul nostru de telefonie prin serviciul de asistență pentru clienți. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În eventualitatea în care operatorul nostru refuză, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să ridicăm cazul la departamentul de daune. Pentru a înregistra reclamația, se recomandă să solicitați o copie digitală pentru a o depune ulterior Administrației Publice.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Odată cu revendicarea formalizată, următorul pas este să mergeți la cel mai apropiat birou al Serviciilor pentru Consumatori. Pentru a demonstra evenimentele denunțate, se recomandă atașarea unei copii cu o captură de ecran a zilei în care a fost facturat pretinsul apel la 11838.

După depunerea cererii către Administrație, procesul poate dura în funcție de timpii de răspuns ai companiei și de saturația corpului în sine. Termenul estimat este de la 6 luni la un an.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția eșuează în favoarea companiei sau refuză să plătească factura, ultimul pas este blocarea chitanțelor bancare ale operatorului. Pentru a evita tăierile de linie, se recomandă efectuarea portabilității după blocarea încasărilor, atâta timp cât nu avem o permanență asociată contractului nostru. În caz contrar, este cel mai probabil să fim incluși într-o listă publică de delincvenți.

Pentru a-l evita pe acesta din urmă, putem folosi Ombudsmanul, un organism public care va acționa ca un mediator între afaceri și consumatori pentru a apăra drepturile acestuia din urmă. De asemenea, putem apela la organizații private de consumatori, cum ar fi OCU sau Facua. Deși rezoluția este de obicei favorabilă pentru partea clientului, aceștia suportă o mică taxă lunară sau o donație ca o colaborare pentru a primi sprijin legal și legal.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com