▷ 11834 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Ați primit o taxă pe factura dvs. pentru un presupus apel la 11834? Peste 200 de persoane au raportat pe Internet o taxă pe facturile lor telefonice datorită unui apel către numărul de plată menționat anterior. Unii utilizatori recunosc că au sunat la acest număr, dar susțin că nu au fost avertizați cu privire la costul apelului. Alții susțin direct că nu au făcut apelul în cauză. Există vreo modalitate de a solicita taxa pentru apel? Adevărul este, da. O explicăm mai jos.

11834 taxă pe factură, ce fac?

„Număr care îți percepe o avere”, „Am fost taxat pentru un apel către acest număr”, „Am primit și o taxă de 9 euro pentru un presupus apel pe care nu l-am făcut”… Acestea sunt câteva dintre mărturii pe care am reușit să-l găsim pe internet în jurul numărului 11834. Toate aceste practici sunt ilegale, deoarece compania în cauză trebuie să consilieze costul apelului înainte de a oferi serviciul. La aceasta trebuie să adăugăm că unii utilizatori au raportat că nu au apelat niciodată la numărul de plată menționat anterior.

Soluția în ambele cazuri este de a solicita plata de la operatorul nostru de telefonie. Pentru a face acest lucru, va trebui să contactăm compania în prealabil prin numărul de servicii pentru clienți. Vă lăsăm mai jos câteva numere ale unora dintre cele mai populare companii din Spania:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Aparent, numărul în cauză apare în căutările Google ca număr pentru a solicita o întâlnire online pentru reînnoirea DNI. Taxa care apare pe factură corespunde motivului „Special DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA”.

Compania mea refuză să facă o returnare, ce pot face?

Dacă operatorul nostru refuză să returneze suma percepută în contul nostru, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la un birou al consumatorilor pentru a depune o cerere formală. Acest organism public încearcă să apere dezinteresat drepturile consumatorilor împotriva practicilor proaste ale companiilor.

Pentru a acorda mai multă importanță creanței din Consum, va trebui să furnizăm tot felul de dovezi, cum ar fi înregistrările apelurilor, capturile de ecran ale jurnalului de apeluri cu data de facturare a colectării apelurilor etc. Pe scurt, orice material care ne ajută să certificăm că nu am făcut apelul la 11834 și că operatorul nostru refuză să ne compenseze. Anterior, se recomandă depunerea unei reclamații la compania însăși.

Ultima opțiune: schimbați compania și blocați chitanțele bancare

În cazul în care revendicarea nu continuă și nu primim despăgubiri, ultima soluție este efectuarea unei portabilități către o altă companie și blocarea chitanțelor bancare. În cazul în care contractul nostru necesită un anumit tip de permanență, este probabil ca compania să ne includă într-un fel de listă a contravențiilor.

Pentru a evita acest lucru, putem apela la Ombudsman, o persoană publică care se ocupă de medierea în astfel de situații în mod gratuit și dezinteresat. Putem folosi un avocat, dar costul procesului va fi mult mai mare decât suma raportată.

Lista numerelor de plată identificate de tuexperto.com