▷ 11833 Pe factură, cum se returnează taxa pentru apel

„Nu știu de ce îmi percep 8,33 euro”, „Aproape 100 de euro pentru încercarea de a aranja un telefon cu la Caixa”, „Eu sun la Mutua Madrileña și mă îndreaptă către 11833 fără să știu. 30 de euro pentru 10 minute ”… Acestea sunt câteva dintre mărturiile pe care le-am putut găsi pe internet în jurul anului 11833. Aparent, numărul în cauză se reflectă pe factură ca o taxă care poate depăși uneori 90 de euro. Confruntat cu acest tip de practică, singura soluție este de a solicita suma de la operatorul nostru de telefonie. Să vedem cum să procedăm mai jos.

Apel ratat de la 11833 pe factură, ce fac?

Majoritatea mărturiilor din jurul anului 11833 menționează practici care nu sunt legale în Spania. Orice redirecționare către un număr plătit trebuie notificată în mod corespunzător utilizatorului împreună cu costul pe minut al apelului. La aceasta trebuie adăugat că mulți utilizatori declară că nu au efectuat aceste apeluri, astfel că ne-am putea afla în fața unei posibile încercări de fraudă.

Pentru a solicita suma datorată operatorului nostru de telefonie va trebui să contactăm serviciul clienți în avans. Vă lăsăm mai jos lista cu câteva numere de asistență:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să restituie suma datorată, cel mai bine este să depunem o reclamație prin departamentul de reclamații al companiei pentru a înregistra dezacordul.

Ce pot face dacă operatorul refuză să mă ramburseze

Următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou al consumatorilor cu cererea tipărită și orice dovadă grafică care să ajute la demonstrarea faptelor raportate. Înregistrări vocale ale conversațiilor telefonice cu operatorul, capturi de ecran ale istoricului apelurilor cu data la care apelul a fost facturat la 11833… Pe scurt, orice document grafic.

După formalizarea creanței în fața organismului public, Administrația însăși ne va notifica cu soluționarea procesului.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Ultima opțiune la care putem apela dacă soluționarea cererii nu eșuează în favoarea noastră se bazează pe blocarea chitanțelor bancare ale operatorului de telefonie. Pentru a evita epuizarea liniei, cel mai bine este să efectuați o portabilitate către un alt operator.

În cazul în care avem un anumit tip de permanență sau contract, este foarte probabil să fim incluși într-o listă publică de contravenienți. Ceea ce va trebui să facem este să luăm legătura cu Ombudsmanul, astfel încât acesta să acționeze ca un mediator între client și companie pentru a găsi o soluție cât mai corectă pentru consumator. Această cifră se găsește de obicei în primăriile din diferitele localități.

O altă opțiune ar fi să apelăm la organizații precum OCU (Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor) sau FACUA (Federația Asociațiilor Consumatorilor și Utilizatorilor din Andaluzia) pentru a ridica reclamația și a obține consiliere personalizată. Ambele organizații necesită de obicei un anumit tip de plată ca semn al „colaborării”.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com