▷ 11831 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Zeci de utilizatori au raportat în ultimele luni că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11831. Problema este că practic toți utilizatorii neagă că au efectuat apelul către numărul facturat. Alții, pe de altă parte, recunosc că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut, care, în unele cazuri, poate depăși 3 euro. Soluția la toate aceste cazuri poate varia în funcție de operatorul nostru de telefonie. Din acest motiv, am colectat mai multe metode pentru a solicita o rambursare.

Apel ratat de la 11831, ce pot face?

„Am un telefon de la 11831 și nici nu am sunat. Îmi percep 30 de euro. la 11831. Majoritatea acestora menționează practicile ilegale din Spania. Prin urmare, soluția este de a solicita suma de la operatorul nostru de telefonie. O putem face prin următoarele numere de telefon:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Operatorul meu refuză să returneze 11831, ce fac?

Este foarte probabil ca operatorul nostru să decidă să ignore rambursarea sumei datorate. În acest caz, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou Serviciul Consumator (Consum) pentru a depune reclamația la Administrația Publică. Pentru a demonstra faptele raportate, se recomandă atașarea unei capturi de ecran tipărite cu istoricul apelurilor din ziua în care se presupune că a fost facturat apelul.

Odată ce am formalizat revendicarea, procesul de soluționare poate merge de la câteva săptămâni la câteva luni sau chiar un an, totul depinde de saturația Administrației și de răspunsul companiei.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează

Dacă rezoluția nu eșuează în favoarea noastră sau operatorul nostru încă nu returnează suma datorată, ultima soluție este blocarea chitanțelor bancare ale facturii telefonice.

Pentru a evita epuizarea unei linii telefonice, putem solicita portabilitatea unui alt operator atâta timp cât contractul nostru nu are permanență. În caz contrar, este cel mai probabil să fim incluși într-un anumit tip de listă publică a celor care nu au acces. Soluția este de a recurge la o organizație privată de consumatori, cum ar fi Facua sau OCU.

Majoritatea rezoluțiilor sunt în general favorabile. Dezavantajul este că va trebui să ne asumăm plata unei taxe lunare sau „donație” pentru a primi sprijin legal. Putem folosi, de asemenea, Ombudsmanul, o persoană publică care ne va apăra drepturile gratuit, acționând ca un mediator între companie și consumator.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com