▷ 11829 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Peste 300 de utilizatori au denunțat în ultimii ani colectarea unui pretins apel la 11829 pe facturile lor de telefon. Problema este că taxa în cauză ajunge la mai mult de 30, 50 și chiar 70 de euro în unele cazuri. Unii dintre acești utilizatori recunosc că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut. Alții neagă categoric că au făcut apelul de pe telefoanele lor. În ambele cazuri, soluția este să solicitați companiei noastre de telefonie să obțină o rambursare a sumei datorate.

Apel nesolicitat de la 11829 pe factură, ce fac?

„Am spus că este un număr gratuit și mi-au perceput 15 euro pentru 6 minute”, „primesc un telefon la acest număr pentru 13 euro”, „Movistar mi-a taxat 24,35 euro pentru un apel de 10 minute pe care nu l-am făcut” … Toate mărturiile pe care le-am putut găsi pe internet în jurul anului 11829 menționează practicile care nu sunt legale în prezent în Spania. Primul lucru pe care va trebui să îl facem pentru a solicita taxa de la operatorul nostru de telefonie este să contactăm compania prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să returneze suma solicitată, următorul lucru pe care îl vom face este să depunem o reclamație la departamentul de Reclamații al companiei pentru a ne arăta dezacordul.

Operatorul meu nu returnează taxa pentru apel la 11829, acum ce?

Următorul pas pentru a formaliza o reclamație la administrația publică va fi să mergeți la biroul de servicii pentru consumatori cu plângerea tipărită și orice document grafic care ajută la demonstrarea faptelor raportate. De exemplu, o captură cu istoricul apelurilor din ziua în care pretinsul apel a fost facturat sau o înregistrare a unui apel către serviciul clienți al operatorului nostru.

Pe scurt, orice dovadă care ne ajută să accelerăm procesul de reclamație, care se poate extinde până la 6 luni sau chiar 1 an în unele cazuri.

Și dacă niciuna dintre cele de mai sus nu funcționează…

Cea mai drastică soluție pe care o putem aplica se bazează pe blocarea încasărilor bancare ale operatorului nostru. Anterior, se recomandă efectuarea unei portabilități către un alt operator pentru a evita epuizarea liniilor telefonice.

Dacă avem un anumit tip de permanență în contractul nostru, cel mai probabil vom fi incluși într-un anumit tip de listă de delincvență publică. Lucrul recomandabil în aceste cazuri este de a merge la Ombudsman, o persoană publică instalată în consiliile municipale care acționează de obicei ca un mediator între companie și consumator pentru a apăra drepturile acestuia din urmă în mod gratuit și dezinteresat.

O altă opțiune va fi să apelați la organizații private, cum ar fi Facua sau OCU. Deși rezultatul în aceste cazuri este de obicei mai pozitiv, va trebui să plătim o taxă lunară pentru a primi consiliere juridică personalizată.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com