▷ 11821 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

De la începutul anului 2014, zeci de utilizatori au raportat că au primit o taxă pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11821. Fiind un număr de plată, taxa crește uneori până la 20, 30 și chiar 50 de euro. Problema este că mulți utilizatori neagă faptul că au efectuat apelul. Alții, pe de altă parte, recunosc că au sunat la 11821, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut. Soluția în ambele cazuri este de a solicita suma de la operatorul nostru de telefonie printr-un proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel neefectuat din 11821, cum să revendicați taxa pe factură

„Și eu am fost înșelat”, „12 euro plus TVA. Dacă cei de la Jazztel nu o rezolvă, cel mai bun lucru ar fi să vă dezabonați "," Văd că luna aceasta mă vor percepe pentru un alt apel făcut la 11821 pe care nu l-am făcut "… Acestea sunt câteva dintre mărturiile cu care am dat după ce am făcut un căutare scurtă pe Internet în jurul anului 11821. Pentru a revendica suma datorată, primul lucru pe care va trebui să-l facem este să contactăm operatorul nostru de telefonie prin intermediul serviciului pentru clienți:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să returneze banii, următorul lucru pe care îl vom face este să depunem o reclamație la departamentul de daune al companiei. Pentru a înregistra reclamația, se recomandă să solicitați o copie în format PDF la e-mailul nostru.

Operatorul meu refuză să-mi restituie banii, ce fac?

Cu revendicarea în mână, următorul pas va fi să mergeți la cel mai apropiat birou al consumatorilor pentru a ridica reclamația la Administrația Publică. Pentru a demonstra evenimentele denunțate, se recomandă atașarea unei copii cu o captură de ecran a istoricului apelurilor din ziua în care a fost facturat pretinsul apel la 11821.

Odată ce am formalizat reclamația în fața entității publice, rezoluția poate fi prelungită până la 6 luni sau chiar 1 an, în funcție de saturația serviciului și de timpii de răspuns ai companiei.

Și dacă cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția nu eșuează în favoarea noastră sau operatorul nostru refuză să returneze banii în mod activ și pasiv, ultima măsură pe care o putem aplica se bazează pe blocarea chitanțelor bancare ale operatorului nostru. Anterior, se recomandă efectuarea unei portabilități către un alt operator pentru a evita să rămânem fără linie, atâta timp cât nu avem o permanență asociată cu rata noastră.

În caz contrar, cel mai probabil vom fi incluși pe un fel de listă publică de delincvență dacă refuzăm să plătim penalitatea. Pentru a evita acestea din urmă, putem apela la organizațiile clienților, cum ar fi Facua sau OCU. Omologul este că va trebui să avem grijă de o taxă lunară sau o donație pentru a primi sprijin legal și legal. Putem folosi, de asemenea, Ombudsmanul, o persoană publică care va acționa ca un mediator între companie și client pentru a apăra drepturile acestuia din urmă într-un mod dezinteresat.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com