▷ 11818 În factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Timp de aproximativ o lună, aproximativ o duzină de utilizatori au raportat taxarea pe factura lor de telefon din cauza unui presupus apel la 11818. Deoarece este un număr de plată, suma depășește în unele cazuri 20, 30 și chiar 50 de euro. Problema este că majoritatea acestor utilizatori susțin că nu au efectuat apelul. Alții recunosc că au sunat la 11818 după o scurtă căutare pe internet, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut al apelului. Soluția la aceste două cazuri este să ne plângem operatorului nostru de telefonie, proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel ratat de la 11818, ce pot face?

Aruncați o privire la Google pentru a afla câteva mărturii ale persoanelor afectate de 11818. „Sunt anunțate ca o serie de alte companii și vă percep 30 de euro timp de 10 minute”, „Mi-au perceput cu 35 de euro mai mult pe factura lui Lowi”, "În această dimineață am găsit o surpriză de 50 de euro în factura mea pentru două apeluri pe care nimeni nu le-a făcut"… Toate aceste cazuri menționează practicile ilegale din Spania. Prin urmare, cea mai bună soluție este să solicitați banii de la compania noastră prin serviciul de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să efectueze returnarea, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să formalizăm o cerere prin departamentul de daune pentru a consemna dezacordul nostru cu facturarea.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Cu creanța în mână, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să mergem la cel mai apropiat birou al Serviciilor pentru Consumatori (adică Afaceri ale Consumatorilor) pentru a depune cererea la Administrația Publică. De asemenea, se recomandă colectarea a tot felul de probe pentru a dovedi faptele raportate.

Capturi de ecran ale jurnalului de apeluri cu data la care a fost facturat pretinsul apel la 11818, înregistrări vocale, copii ale e-mailurilor cu operatorul nostru… Timpul de rezoluție va depinde în mare măsură de acest lucru, care poate dura câteva săptămâni până la un an.

Și dacă cele de mai sus nu funcționează…

Dacă rezoluția nu eșuează în favoarea noastră, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să ne adresăm Ombudsmanului, o persoană publică care se află de obicei în primării și care va acționa ca un mediator între companie și client pentru a apăra drepturile acestuia din urmă.

Putem folosi și asociații private precum OCU sau Facua. Rezoluția în ambele cazuri este de obicei favorabilă. Scontul este că, în general, va trebui să plătim fie o plată, fie o taxă lunară pentru a ne abona la serviciile lor. Ambele asociații vor încerca să ne ofere sfaturi juridice, pe lângă faptul că ne oferă posibilitatea de a solicita direct de la operator. Comunicațiile cu acestea din urmă se vor face prin intermediul platformelor.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com