▷ 11811 Pe factură, cum să solicitați taxa pentru apel

Începând cu 2014, peste 600 de utilizatori au raportat pe Internet că au facturat o factură din cauza unui presupus apel la 11811. Unii utilizatori recunosc că au efectuat apelul, dar neagă că au fost informați cu privire la costul pe minut. Alții, pe de altă parte, neagă că au făcut apelul din rândurile lor. Toate aceste practici sunt ilegale în Spania. Soluția este de a solicita suma datorată companiei noastre, proces pe care îl vom explica mai jos.

Apel ratat de la 11811 pe factură, ce pot face?

Este suficient să faceți o scurtă căutare pe Google pentru a afla câteva mărturii despre 11811. „Apare ca gratuit și apoi vă spun că este 3 euro”, „6 minute 15,22 euro. Este un jaf "," Mi-au perceput 40 de euro în martie pentru un apel pe care nu l-am făcut niciodată la 11811 "… Toate mărturiile se referă la acte ilegale. Pentru a solicita suma de la operatorul nostru, va trebui să contactăm compania prin telefonul serviciului de asistență pentru clienți.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: din aplicația Tuenti în sine.
• Portocaliu: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

În cazul în care operatorul nostru refuză să facă returnarea următoarei facturi, următorul lucru pe care va trebui să-l facem este să depunem o reclamație prin departamentul de daune. Pentru a înregistra reclamația, este recomandabil să solicitați o copie prin e-mail pentru a o trimite ulterior agenției respective.

Operatorul meu refuză să se întoarcă, ce fac?

Cu formularul de reclamație în mână, următorul pas va fi să mergeți la cel mai apropiat birou Serviciul Consumatorilor pentru a depune cererea la Administrația Publică. De asemenea, se recomandă atașarea unei capturi de ecran cu istoricul apelurilor din ziua în care apelul a fost facturat la 11811.

După formalizarea cererii în fața organismului public, cel mai probabil este că procesul va dura câteva luni din cauza situației actuale de sănătate. În unele cazuri poate dura până la 6 luni sau chiar un an.

Și dacă restul nu funcționează…

Dacă soluționarea creanței nu eșuează în favoarea noastră, ultima soluție la care putem apela se bazează pe blocarea încasărilor bancare ale operatorului nostru. Pentru a evita epuizarea liniei, se recomandă efectuarea unei portabilități către un alt operator al unui alt grup de afaceri.

Dacă avem o perioadă minimă de permanență per contract, cel mai probabil vom fi incluși într-un anumit tip de listă de delincvență publică. În acest moment, putem folosi două moduri. Primul se bazează pe contactarea unei organizații private, cum ar fi OCU sau Facua, pentru a obține consiliere juridică și juridică. Rezoluția prin aceste organisme este de obicei favorabilă, deși, în general, implică de obicei plata unor taxe ca „abonament” sau „ajutor”. Putem folosi, de asemenea, Ombudsmanul, o persoană publică va acționa în continuare ca mediator între companie și consumator pentru a apăra drepturile acestuia din urmă într-un mod liber și dezinteresat.

Lista numerelor de plată identificate de tuexpertomovil.com