Cuprins:
În urmă cu aproape un an, Facebook a introdus serviciile Facebook Messenger pentru companii, cu scopul ca să-și poată contacta clienții Acceptarea, atât pe de o parte și pe de altă parte, nu a fost entuziasmat și la scurt timp după aceea, compania a fost nevoită să adauge diferite module de service pentru a obține puțin din instrument. La câteva luni după ce și-a început călătoria, Facebook nu a oferit o singură cifră despre succesul sau eșecul inițiativei.
Acum, Facebook, de data aceasta pentru WhatsApp, a implementat o serie de acțiuni pentru începe să facă WhatsApp Business profitabil Ce oferă Sunt plăți servicii pentru companii, care oferă o anumită valoare adăugată în domeniul serviciului clienți.
Obiectivul WhatsApp, în mod logic, este să începi să câștigi bani profitând de instrument și logic, de imensa masă de milioane și milioane de utilizatori care îl folosesc în mod regulat WhatsApp pentru a comunica cu alte persoane și acum și cu companii, care, conștiente de acest potențial, încep să-și deservească și clienții prin WhatsApp.
WhatsApp Business, o altă încercare de a face afaceri
Dar WhatsApp este aici pentru a face afaceri.Și acum vrea să încerce să taxeze firmele pentru anumite servicii. Știam că serviciile de plată vor sosi în orice moment și sunt aici. Una dintre cele mai importante noutăți are de-a face cu penalizarea pe care WhatsApp o va aplica companiilor care au nevoie de mai mult de 24 de ore pentru a răspunde clienților lor.
Mesajele de răspuns vor fi gratuite, dar atâta timp cât se încadrează în timpul de răspuns rezonabil de rapid. Dacă durează mai mult decât este prevăzut, vor trebui să-și asume o suprataxă. Acest cost va fi chiar mai mare decât trimiterea unui simplu SMS, ceea ce ar putea determina companiile să ajungă regândind acest lucru pentru a folosi WhatsApp.
Cei care nu vor plăti în niciun caz vor fi afaceri mici. Este de așteptat, totuși, ca companiile mari să fie încurajate să gestioneze comunicațiile prin intermediul WhatsApp Business API, ceea ce, fără îndoială, va ușura lucrurile mult pentru departamentele de servicii clienți care au decis să parieze pe acest mijloc.
și confidențialitatea în WhatsApp Business
În principiu, confidențialitatea utilizatorilor continuă să fie garantată în WhatsApp Business. Atât de mult încât, după cum a explicat compania, conversațiile dintre clienți și companie vor fi criptate end-to-end, ceea ce va garanta că nimeni din afara schimbul nu poate citi nimic.
Pe de altă parte (aceasta este deja o caracteristică pe care o aveam în vedere încă de la începutul WhatsApp Business), companiile nu vor avea puterea de a contacta în mod proactiv pe toți utilizatorii să le ofere . Acesta va fi cazul ori de câte ori utilizatorul sau clientul i-a contactat cu o ocazie pentru a pune o întrebare despre un produs sau pentru a face un comentariu despre o achiziție deja făcută.
Trebuie să ții, totuși, că de acum încolo Facebook va putea afișa reclame de la companiile conectate la WhatsApp. Acest lucru poate fi trimis la chat-urile de afaceri WhatsApp Business. Desigur, dacă un utilizator se simte uluit de mesajele de la acea companie, va avea puterea de a restricționa comunicațiile (pentru a le primi doar pe cele mai importante), marcați mesajele primit ca spam sau blocați direct contactul companiei. În acest fel, veți evita să primiți mai multe .
