Cum să returnezi un produs pe Joom

Joom este, alături de Wish și Aliexpress, una dintre cele mai de succes cumpărare de produse generice prin intermediul platformelor mobile, pentru prețurile sale mici și ușurința sa de a face cumpărături. Acum, ce se întâmplă când vrem să facem o întoarcere?

Vom explica pas cu pas optiunile pe care ti le ofera aplicatia, astfel incat sa stii exact care sunt drepturile tale in cazul in care apare o problema cu achizitia. Primul lucru de știut este că toate produsele Joom au o garanție de 90 de zile care acoperă daune sau că produsul nu se potrivește cu fotografia produsului din aplicație.

Pași pentru a face întoarcerea

Pot exista mai multe motive pentru a solicita o rambursare pe Joom. Pe de o parte, s-ar putea să ne aflăm cu o situație în care produsul nu corespunde descrierii, sau este defect, în acest caz trebuie să returnăm produsul și așteptați returnarea banilor. Ceal altă variantă este ca produsul să nu ajungă, așa că vom avea și dreptul de a primi rambursarea sumei cheltuite.

Produs defect sau nu se potrivește cu ceea ce a fost anunțat

Când primim un produs și verificăm că are un defect, sau că nu se potrivește cu produsul care ne-a fost anunțat, putem solicita retur. Acest lucru trebuie făcut întotdeauna în cadrul garanției de 90 de zile pe care ni-l oferă Joom.

Cea mai rapidă cale este întotdeauna bifând butonul din colțul din dreapta sus, în formă de balon comicProcedând astfel, se va deschide o conversație directă cu reprezentanții Joom. Trebuie să le explicăm problema, inclusiv numărul comenzii și o adresă de e-mail pentru a duce conversația la alt nivel.

O altă opțiune este să mergeți la profilul nostru, făcând clic pe pictograma din dreapta barei de jos și în noul meniu faceți clic pe Comenzile mele Selectând comanda pentru care dorim să facem retur, va apărea opțiunea Întrebare despre comandă. Prin marcarea acestuia, vom contacta aplicația, de data aceasta într-un thread care ține cont de numărul de comandă specific.

Produsul nu este expediat

Datele de livrare a produselor în Joom sunt variabile, în funcție de magazinul exact care face expedierea. Chiar și așa, media este de 14-30 de zile pentru a primi comanda. Cu toate acestea, dacă trec 75 de zile și produsul nu se află în casa noastră, putem solicita rambursarea întregii sume.

Pentru a face acest lucru, avem două moduri de acțiune: pe de o parte, putem da clic pe pictograma din dreapta sus pentru a începe un chat cu serviciul clienți. Ceal altă opțiune este să accesați meniul Comenzile mele și dați clic pe Întrebări despre comandă, pentru a selecta dintre opțiuni pe cea care se referă la produsul neexpediat.

După ce contactăm Joom, va începe procesul de rambursare. Acest proces va fi efectuat în maximum 14 zile (în mod normal durează 2 sau 3 zile).

Anulări

Dacă ceea ce se întâmplă este că ne-am răzgândit și dorim să facem o anulare, avem la dispoziție până la 8 ore din momentul achizițieipentru a efectua această operațiune. Pașii de urmat sunt următorii: mai întâi, trebuie să mergem la profilul nostru, dând clic pe pictograma din colțul din dreapta jos.

Vom accesa apoi un meniu în care vom găsi, în primă instanță, opțiunea Comenzile mele. Facem clic pe el și apoi vom introduce o listă cu comenzile pe care le avem în așteptare sau trecute. Printre articolele în așteptare, trebuie doar să facem clic pe cel pe care vrem să-l anulăm, iar apoi să marchem opțiunea Anulare comandă, care se află în partea de jos a pagina.

Odată ce am făcut anularea, putem ne primi banii înapoi în maxim 14 zile, la fel ca în ceal altă cazuri returnează.

Conform aplicației Joom, „95% dintre clienții noștri primesc o rambursare sau o compensație dacă oferă suficiente dovezi ale unei probleme. Joom este întotdeauna de partea clientului«. Care este opinia ta? Se potrivește cu experiența ta? Ați avut probleme cu rambursările? Comentariile dumneavoastră sunt întotdeauna binevenite.